Klachtenbrief voor zwaluwhoeve

Onderwerp: Klachten over recent bezoek aan Zwaluwhoeve

Datum: 31 januari 2022

Zwaluwhoeve
[Bedrijfsadres]
[Postcode en plaats]

Geachte heer/mevrouw,

Op 29 november heb ik met mijn vrouw een bezoek gebracht aan uw wellness centrum, de Zwaluwhoeve, waar we vol verwachting uitkeken naar het gebruik van uw opgietsauna. Tot ons groot ongenoegen waren diverse faciliteiten echter gesloten vanwege onderhoud of defecten. Het meest teleurstellend was de handling door uw medewerkster bij de opgietsauna.

Mijn vrouw wachtte bijna een half uur als eerste in de rij voor de opgietsauna, om door een instructie van uw medewerkster vervolgens in een kleiner tegenoverliggende sauna te belanden. Als gevolg daarvan bevond zij zich ineens achteraan de rij en kon zij tevens niet meer naar binnen. Hoewel we dit bij ons vertrek hebben aangegeven, voelden we ons teleurgesteld en gefrustreerd over de hele situatie. We zijn uiteindelijk eerder vertrokken dan gepland en voelen dat we niet waar voor ons geld hebben gekregen.

Artikel 7:611 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat u als ondernemer een inspanningsverplichting heeft om te voldoen aan de redelijke verwachtingen van de klant. In onze beoordeling van uw wellness centrum zijn we van mening dat u niet aan deze verwachtingen heeft voldaan.

We maar ook andere toekomstige klanten zouden het waarderen als u op uw website vermeldt welke faciliteiten buiten dienst zijn, zodat wij een geïnformeerde beslissing kunnen nemen. Ook vragen wij om vergoeding van de dag entree.

We zien graag een reactie tegemoet binnen twee weken na ontvangst van deze brief. Mocht u geen passende oplossing bieden, dan behouden wij ons het recht voor om deze kwestie voor te leggen aan de Geschillencommissie Recreatie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je telefoonnummer]
[Je emailadres]