Mijn Klacht:

Het begint al bij de reservering. Heb je vragen Maak gebruik van ons contactformulier op de website. Wilt u meer weten Maak gebruik van ons contactformulier op de website. Wilt u de reservering wijzigen Maak gebruik van ons contactformulier op de website. Hmmm. Dan maar telefonisch. Antwoordapparaat. Heeft u vragen Toets 1. Ok. Antwoord bij nummer 1: Maak gebruik van ons contactformulier op de website. Nummer 2: Maak gebruik van ons contactformulier op de website., etc… Op zich wel jammer dat digibeten en mensen zonder computer nooit naar de zwaluwhoeve kunnen gaan. Wat hen echter bespaart blijft is het volgende:
Er is een gedeelte afgebrand. (Saunaplein 2 etc.) Wordt nergens melding van gemaakt. Wel volle mep betalen.
Stilteruimtes wordt alleen maar gepraat. Ondanks heel veel bordjes waarin stilte verzocht wordt. Heerlijk als je rust wilt. Wordt niet op gehandhaafd. Maar de uitleg was dat dit kwam omdat het badkledingdag was. () Leg uit….Mensen mét kleding praten meer of wat Of`…Mensen zonder kleding snappen het woord “stilte” wel Uiteindelijk werden mensen aangesproken door de poetsvrouw die met de (oorverdovende) schrobmachine langskwam en aangaf dat het een stilteruimte is. Alsof de piloot van een jumbojet die net wil vertrekken je vraagt of stil wil zijn. Uhuh.
Gratis gebruik van shampoo en douchegel. Klinkt goed. Maar helaas. De helft is leeg. Of beter gezegd. 3 van de 4. Das zelfs 75% besef ik me. En wordt niet bijgevuld.
Op badkledingdag wens je privacy. Daarom kies je heel bewust voor die dag. Kleedruimten zijn echter niet voorzien. (!) Heel handig als geen trek hebt in naakte lichamen van totale vreemden en geen behoefte hebt om jezelf bloot te geven aan anderen. Er is wel per kleedruimte 1 soort van ‘kleedhokje’ bestaat uit 2 gordijnen die te kort zijn. Er hangt geen haakje. Natte spullen op de grond.
Toilet zonder kledinghaak. () Nou dan leg ik mijn handdoek en badjas wel op de grond. (Not!) En nu
Te veel mensen binnen. En ja, dan is het dringen geblazen. Gelukkig ga je daar ook van zweten. Men hanteert wel een limiet zegt de website. En de limiet is……geen limiet.
Als je na al het gedrang in de sauna’s even wilt uitrusten dan kun je doen in de ……..ja waar eigenlijk Loungeruimten met een restaurantuitrusting (ronde tafel 4 stoelen) is géén loungeruimte. Het enige vrij toegankelijke ‘lounge’ gedeelte bestond uit 4 chesterfield banken (redelijk afgeleefd) waar ouderen in lagen te slapen. Blij toe dat het badkledingdag was. Niet Ja maar in het restaurant kunt u ook op een bank zitten. Consumptie is wel verplicht. Aha. Ligbedjes of anderszins zijn niet voorzien. Helaas is er geen enkele plek waar je ‘gewoon’ kunt liggen op een ligbedje behalve buiten in de regen bij een temperatuur van – 9 graden. Zeker rugpatenten vinden het fijn om ook even lekker te kunnen liggen zonder dat je moet zweten of consumeren.
Buiten in de hot-tub is heerlijk. Zelfs als het een beetje regent. Maakt ook niet uit of je door de regen of het heerlijke warme water van de hot-tub nat wordt, toch De badjas en de handdoek kun je ophangen aan de haakjes naast de hot-tub. In de regen. Ja maar. Mijn badjas wil ik wel graag droog houden. Ja dat is dan jammer.
Uiteindelijk besloten om te vertrekken na 3 uur ergernis. (Er was betaald voor een hele dag) Het vooraf betaalde dinerbuffet betalen ze echter niet terug. Want ja, dat moet je 24 uur vooraf afmelden. Onbegrijpelijk. Buffet wordt ingeslagen per persoon
Na de deceptie dat het niet genuttigde buffet (waar dus wel voor betaald was à € 19,00 per persoon) werd vriendelijk verzocht of ik de thee en de koffie nog wilde afrekenen. Make an educated guess.

Een zichzelf respecterend bedrijf is telefonisch bereikbaar, staat zijn klanten duidelijk, fatsoenlijk en zonder drogredenen te woord en restitueert het geld van niet genuttigde diensten enof goederen. En als je jezelf als een Wellness onderneming presenteert verwacht je dat de rust en het welzijn van de gasten de allerhoogste prioriteit heeft. Naar mijn idee doet de zwaluwhoeve doet dat niet. Ik krijg het gevoel dat de hoogste prioriteit is om binnen te harken wat er te krijgen is. En ben je niet tevreden Dan had je dat waarschijnlijk ook 24 uur van tevoren moeten melden of misschien wel naakt moeten komen.

Gewenste Oplossing:

Als ik de 40 euro die ik betaald heb voor de niet genuttigde diners terug heb.