Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Graag schrijf ik deze brief naar aanleiding van mijn bezoek bij Zwaluwhoeven en de ervaringen van
die dag. Wij werden geadviseerd om contact op te nemen met het hoofdkantoor en de mevrouw aan
de balie was amper bereid ons verhaal aan te horen en verwees ons gelijk door naar dit contactpunt.
Op zondag 6 september 2020 heb ik een boeking gemaakt met de tijdzone tussen 10:15 uur tot en
met 18:15 uur en hebben wij daarbij een extra arrangement bijgeboekt om te kunnen Snoezelen ter
waarde van €14,95 p.p.
Allereerst wil ik aangeven dat ik heel goed begrijp dat er COVID maatregelen zijn getroffen, net als
ieder andere branche, echter snap ik niet goed waarom de uitvoering op deze manier gepraktiseerd
wordt. Dit zal ik in de brief verder toelichten. Het doel van deze klachtbrief is om samen tot een
passende oplossing te komen.
Om te beginnen viel mij in het eerste oogopzicht op dat er redelijke drukte was buiten alle
activiteiten om. Uiteraard begrijp ik dat het aantal klanten fors veel minder zal zijn dan voorheen,
echter was dit een observatie. De gangen stonden met wachtrijen en de zwembaden waren gevuld,
waarbij er geen anderhalf meter afstand werd gehouden. Niet COVID-proof. Bij iedere sauna waar wij
in wilden, stond er een wachtrij, waarbij er geen afstand werd gehouden. Tevens ook geen personeel
om te afstand te kunnen bewaken. Ik heb minimaal per sauna 10 minuten moeten wachten en soms
tot wel 20 minuten. In totaal ben ik in twee sauna’s geweest binnen het tijdsbestek van 10:15 – 15:00
uur, simpelweg omdat de wachtrijen onaangenaam lang duurden. Eenmaal binnen de sauna’s, was er
voldoende ruimte om meer personen toe te laten, waarbij er anderhalf meter afstand gehouden had
kunnen worden. Uiteindelijk ben ik vooral bezig geweest met rondjes lopen om te zoeken naar een
activiteit waar wij in zouden kunnen zonder wachtrij, helaas zonder succes. Hierdoor ging ik maar
naar het zwembad, met de rest van de kudde. Meermaals heb ik opgevangen dat andere klanten ook
klaagden over de rijen en dat zij ook uiteindelijk maar in het zwembad gingen, om maar ergens van
te kunnen genieten. Zelf bij het verlaten, waren wij genoodzaakt om bijna acht minuten te wachten,
voordat wij konden douchen voor vertrek. Dat is toch absurd? Tevens weer een rij waarbij er geen
anderhalf meter afstand gehouden wordt en de COVID maatregelen niet gewaarborgd en bewaakt
worden.
Zoals eerder benoemd, hebben wij gebruik gemaakt van het arrangement Snoezelen en hadden wij
een boeking om 12:00 uur, ervan uitgaande dat het arrangement dan ook om 12:00 uur begint. Tot
een paar minuten na 12:00 uur was er nog niemand te bekennen. Wij hebben een medewerker van
het restaurant benaderd en zij heeft via een headset iemand omgeroepen. Gelukkig kwam er toen
een medewerker die het arrangement heeft verzorgd, maar wel met uitloop tot na 12:15 uur voordat
de behandeling van start kon gaan. Wat bijzonder is, is dat wij wel op tijd zijn gestopt en dit niet naar
rato is uitgelopen in tijd. Het is dat wij ook dit arrangement geboekt hadden, waardoor we een deel
van de dag in ieder geval iets hadden om te doen buiten het wachten en zwemmen om. Wellicht een
tip voor de volgende klanten om de Snoezel ruimte op te warmen, want de ruimte was koud en met een dubbele deken waren wij allen nog aan het rillen.

Eenmaal bij de receptie aangekomen, werd er gevraagd naar hoe onze dag was, waarop wij
probeerden uit te leggen dat onze ervaring eigenlijk helemaal niet zo prettig was als gehoopt en dat
wij gewend zijn. De receptioniste wilde ons verhaal niet volledig aanhoren en gaf ook aan dat in al de
tijd dat zij open zijn nog nooit deze ervaringen hebben gehoord van klanten. Wij voelden ons niet
gehoord en zij wekte de indruk bij ons wilden wekken dat wij de eerste personen zijn met deze
negatieve ervaring en dat zij enkel positieve feedback heeft ontvangen. Heel toevallig kwamen er
andere mensen afrekenen bij de kassa naast ons en overhoorden wij dat zij de zelfde klachten
benoemden als wij bij een andere receptioniste.
Ondanks dat wij een dagje gepland hadden tussen 10:15 – 18:15 uur, zijn wij om 15:00 uur weg
gegaan, omdat dit voor ons geen leuke ervaring was. In de 04:45 uur dat wij bij Zwaluwhoeve waren,
zijn wij in slechts twee sauna’s geweest vanwege de wachtrijen, hebben wij tientallen rondjes
gelopen en zijn we uiteindelijk eenmaal in het warme zwembad geweest en eenmaal in het
zoutwaterzwembad geweest. Volgens de website kan er met het Dagentree incl. Welnessritueel ook
gebruik gemaakt worden van alle faciliteiten. Zo was bijvoorbeeld de scrubruimte gesloten. Al met al
geen leuke ervaring. Voor de €35,- entree die er gevraagd wordt, hadden we net zo goed naar een
normaal zwembad kunnen gaan een geen Sauna en Wellness. Daarom zien wij graag een passende
oplossing tegemoet.

In afwachting van een positieve reactie.

Met vriendelijke groet

Gewenste Oplossing:

Gepaste oplossing: geld terug