Mijn Klacht:
Na een heerlijk dagje sauna op 2 januari jl kwamen wij om 21.15 uur in de kleedruimte, bij kluisje 621. Die ging niet open. Toen ben ik een receptioniste gaan halen en die kon ons kluisje wel open met een loper.
Toen bleek er een tas verdwenen te zijn.
Volgens de receptioniste kon dit eigenlijk niet. Zij heeft haar chef erbij gehaald en ook die zei dat dit niet mogelijk is en Zwaluwhoeve niet aansprakelijk is.
Dat zal allemaal best, maar mijn vrouw had alleen nog een jurk, sokken en schoenen en in de verdwenen tas zaten onze toilettassen met inhoud. alles bij elkaar een schade van meer dan 500 euro.
De receptioniste is nog wel gaan kijken of er beneden kleding voor mijn vrouw was. Netjes, maar vervolgens kwam zij niet melden dat er niets was. We werden vanaf dat moment aan ons lot overgelaten. Toen kwam er ook nog een beveiligsterschoonmaakster die ons nogmaals kwam melden dat dit echt niet kon en wij wellicht zelf de tas hadden kwijt gemaakt. Daarop werden wij boos, want zoveel klantonvriendelijkheid op dat moment was wel heel erg onvoorstelbaar.
Beneden bij de kassa konden we gewoon onze bon betalen…(hoe zo klantvriendelijk) en toen konden we gaan……
Op een mail is nooit gereageerd.
Gewenste Oplossing:
een excuusbrief
een antwoord op de mail met een vraag over het doen van aangifte
een tegemoetkoming in de schade
(10)
