Mijn Klacht:

Een vriendin en ik hebben gisteravond de zwaluwhoeve gereserveerd voor vandaag. We lazen dat je binnen 48 uur van te voren niet meer kosteloos kan annuleren. Geen probleem, want waarom zouden we dat willen doen? Goed de voorwaarden gelezen, niets over het hoofd gezien. Reserveren maar. Ter plekke betalen kost extra, dus ik heb vooraf betaald. Nadat ik mijn reservering geplaatst had, kreeg ik een bevestigingsmail. Daarin stond opeens dat personen tussen 14 en 18 jaar oud alleen onder begeleiding van een volwassene mogen komen. Wij zijn 16, dus hebben we een probleem. Tijdens het reserveren stond er alleen vermeldt dat personen ouder dan 14 jaar welkom zijn, meer niet. Zoals gezegd, is het niet mogelijk om te annuleren, dus ik heb contact met het bedrijf opgenomen. Telefonisch is het niet mogelijk om met een medewerker te spreken, dus dit moest via de Messenger-chat. Daarop werd mij verteld dat ik een andere keer mijn bezoek aan de Zwaluwhoeve mag brengen. Dan zouden we dus alsnog een begeleider mee moeten nemen, en daarvoor moeten betalen. Hierop zitten we natuurlijk niet te wachten. Als we dit geweten hadden, zouden we nooit gereserveerd hebben.
De Zwaluwhoeve blijft volhouden dat duidelijk op hun website aangegeven staat dat personen van 14 tot 18 jaar begeleiding nodig hebben. Wij hebben meerdere keren grondig de website doorzocht, maar het is nergens te vinden. Pas na het reserveren wordt dit mede gedeeld. Ook in de Algemene Voorwaarden staat niets vermeld.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag ons geld terug krijgen, ipv een tegoedbon voor een andere datum, waarbij we moeten bijbetalen, omdat we deze tickets gekocht hebben met een 50%-actie.