Mijn Klacht:
We hebben 9 mei een bank besteld bij de vesteging in Barendrecht. Bij aankoop werd ons een levertijd van 10 weken toegezegd. Deze weken ging echter voorbij zonder een concrete leverdatum te horen te krijgen. Na zelf maar gebeld te hebben zouden wij teruggebeld worden, hetgeen niet gebeurde. Pas na 3 keer bellen kregen we een antwoord. We zouden nog minimaal 10 tot 12 weken (!) op de bank moeten wachten. Wel zouden we dan 10% korting krijgen.
Ook die weken zijn inmiddels voorbij en na nogmaals zelf te moeten bellen kregen we het bericht dat we nog een aantal weken extra zouden moeten wachten. Leverweek zou nu 40 – 42 worden. Vandaag zitten we al in week 41 en na, voor de verandering zelf maar weer eens te bellen is er nog steeds geen leverdatum bekend, wat mij duidelijk maakt dat wij de bank volgende week ook niet hoeven te verwachten.
Gewenste Oplossing:
Als andere klanten door de Zuiderster zelf op de hoogte worden gebracht bij zulke vertragingen. Bovendien zou een extra vergoeding voor het ongemak mij niet heel verkeerd overkomen. Voor mijn part zetten ze het model dat in de showroom staan bij ons thuis neer voor een fractie van de prijs van de nieuwe bank.
Feit is dat ze bij de Zuiderster wel eens mogen werken aan hun communicatie en de klantvriendelijkheid.
