Mijn Klacht:

In contact gekomen met Zuidema schuttingen via google, omdat wij een lage en hoge schutting willen laten plaatsen. 1e offerte zag er prima uit, maar wij wilden toch een luxere versie, zodoende ontvingen wij een 2e offerte en hadden wij ál onze wensen duidelijk in de mail gezet. Wij gingen er vanuit dat deze wensen waren meegenomen, maar de offerte bleek achteraf niet te kloppen aangezien ze alleen een 2meter hoge schutting hadden gerekend. Mijn vriend en ik hadden alvorens de offerte getekend, waarna we door de secretaresse werden gebeld of wij ook een lage schutting zouden willen, dit was echter (ook op een meegeleverde schets!) al van te voren gecommuniceerd. De misscommunicatie werd weggewimpeld en we zouden nog terug gebeld worden. De prijs zou, naar zeggen, niet aangepast worden.
Helaas werd de communicatie alleen maar slechter: nogmaals ontvingen wij 4(!) nieuwe offertes waarin fouten stonden. Het bedrijf luistert kennelijk niet goed genoeg naar de wensen van de klant.
Mijn vriend en ik verloren het vertrouwen en besloten het af te breken. Zuidema schutting stuurde doodleuk een bericht terug dat er dan 25% annuleringskosten van de aankoop prijs (lees: 1000euro) in rekening gebracht moest worden. Zonder enig excuus voor de fouten die zij zelf hebben gemaakt. Secretaresse is zeer onvriendelijk aan de telefoon en het bedrijf is erg stug en vasthoudend. Ze zijn niet bereid om een passende oplossing te vinden met de klant.
Wij hebben zeker een fout begaan om met deze mensen in zee te gaan.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als het bedrijf naar de klant wil luisteren en een passende oplossing wil vinden. Daarnaast zou het fijn zijn dat een bedrijf professioneel communiceert en de tijd neemt om een goede kloppende offerte op te stellen.
Wij hebben uiteindelijk 1000euro moeten betalen voor niks. Dit is absurd en hebben wij nog nooit eerder meegemaakt. Wij zijn tevreden als wij hierin tegemoet kunnen komen door het bedrijf.