Mijn Klacht:

Op Zubana.nl besteld : Kiona- elegante LINNEN jurk, blauw, artikel nr 36642221 blue- XL. Volgens beschrijving juist vanwege de gebruikte stof ideaal te dragen in het warme weer van augustus en daarom ook besteld.
Ontvangen een jurk van samenstelling 65% polyester, 35 % katoen. Vanwege de samenstelling van een groot deel polyester juist NIET prettig dragen in warm weer.
Omdat het geleverde NIET voldoet aan de belofte op de site, wil ik het artikel retourneren. Uiteraard kosteloos, aangezien de fout bij ZUBANA ligt en niet bij mij. Instructie op de site is onduidelijk , in slecht Nederlands en zeer omslachtig: men spreekt over het ‘ uitoefenen van herroepingsrecht ‘ door middel van een verklaring ( bv een brief of e- mail per post…..) met toelichting om het ‘ besluit om het contract op te zeggen’ . Daarnaast zijn kosten voor terugsturen voor rekening van de koper ( op zich terecht als een artikel tegenvalt of om andere – de koper aan te rekenen redenen-. Echter niet terecht als de reden van retourzending een fout ( wanprestatie) van de leverancier betreft. Vervolgens moet het artikel worden teruggestuurd naar China, samen met het Nederlandse ‘ herroepingsformulier’ ( kunnen ze in China vast lezen …) .
Op mails aan de Nederlandse support afdeling wordt steeds met dezelfde standaard info gereageerd: dat ik contact op moet nemen me de supportafdeling ( wat ik la 4 x heb gedaan) het artikel moet worden Teruggestuurd en dat ik een ‘ verklaring ‘ moet geven, wat ik ook al heb gedaan.

Mijn klacht komt neer op het volgende: aangezien Zubana niet heeft geleverd wat ik heb besteld, dient het artikel kosteloos te kunnen worden teruggestuurd.
Daarnaast is zowel de informatie over het artikel als over de wijze van retourneren onduidelijk. Tot slot lijkt de ‘ support afdeling’ niet ( willen of kunnen) begrijpen waar de klacht en dus de vraag over gaat. Gelukkig heb ik gekozen voor afterpay, waardoor ik ( nog) geen betaling heb hoeven doen. Ook deze informatie op de site blijkt niet te kloppen: op de site staat dat binnen 14 dagen na verzending moet worden betaald, terwijl levering tussen 10 en 20 dagen duurt. Op de mail die ik hierover stuurde, is op zich correct gereageerd, dat betaling 14 dagen na ontvangst mag. Tegelijkertijd staat de verkeerde info nog steeds op de site.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als:
ik mijn artikel kosteloos kan retourneren
informatie op de site over betaling wordt aangepast
informatie op de site in correct en begrijpelijk Nederlands wordt beschreven.