Klachtenbrief voor Zorgwerk
Onderwerp: Juridische klacht tegen Zorgwerk voor gebrek aan communicatie, incorrecte facturatie en slechte service
Aan: Klantenservice Zorgwerk
Datum: [Huidige datum hier]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u als ZZP'er om mijn diepe ontevredenheid over uw diensten uit te drukken. Ik ervaar voortdurend problemen met uw organisatie, die ik als zeer onprofessioneel en onacceptabel beschouw.
Een van de meest cruciale problemen waarmee ik te maken heb, is uw gebrek aan communicatie. Ondanks meerdere pogingen om contact met u op te nemen zijn mijn klachten met betrekking tot factureringsproblemen, incorrecte verwerking van diensten en algemene communicatiefouten tot op heden niet beantwoord.
Daarnaast voel ik mij als freelancer niet gerespecteerd en onjuist behandeld door uw organisatie. Uw dienstverleners lijken niet deskundig in hun vakgebied, wat leidt tot discussies en misverstanden. Bovendien wordt mijn professionaliteit als ZZP'er ondermijnd doordat u personen aanneemt zonder de juiste papieren en kennis.
Ik wil ook mijn bezorgdheid uiten over de hoge servicekosten die ik per gewerkt uur betaal. Deze kosten zouden een hoog niveau van professionaliteit en service moeten weerspiegelen. Helaas worden deze verwachtingen niet nagekomen.
In dit kader beroep ik mij op artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek, waarin het oneerlijk is als de handelaar de consument bindt aan voorwaarden die een belangrijk onevenwicht in de door de partijen overeengekomen rechten en verplichtingen veroorzaken. Verder, conform richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten, vereist elke handelaar een hoog niveau van professionaliteit en eerlijkheid, wat in het geval van Zorgwerk duidelijk ontbreekt.
Ik dring er bij u op aan deze problemen onmiddellijk aan te pakken en een passende oplossing te bieden. Ik verzoek u vriendelijk dit als een formele klacht te beschouwen en te behandelen. Als u hiermee tekortschiet, zal ik mijn rechten als consument beschermen en zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen tegen uw organisatie.
Ik kijk uit naar uw onmiddellijke reactie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]