Mijn Klacht:
Zorggroep Almere
t.a.v. de klachtenfunctionaris
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik een formele klacht in bij Zorggroep Almere over de wijze waarop mijn verzoek om een verwijzing voor een gehoortest en KNO-beoordeling is afgehandeld door Gezondheidscentrum De Haak, dat onder uw zorggroep valt.
Via Medgemak heb ik op 16 december 2025 een aanvraag gedaan voor een verwijzing naar de afdeling KNO van het Flevoziekenhuis voor een gehoortest. Daarbij heb ik expliciet aangegeven dat ik eerder ben getest vanwege ernstige ruis (tinnitus) en toenemende moeite met het volgen van gesprekken, met als gevolg dat ik delen van gesprekken mis. Destijds was sprake van een grensgeval, maar ik ervaarde duidelijk verdere achteruitgang.
Op 17 december 2025 ontving ik een reactie van huisarts D. Azim, waarin werd verwezen naar mijn eerdere KNO-bezoek in oktober van het jaar ervoor. In de afsluitende brief van de KNO-arts stond onder meer:
Conclusie:
Perspectief gehoorverlies beiderzijds, passend bij leeftijd en lawaaiblootstelling in het verleden.
Beleid:
Bij klachten advies hoortoestellen beiderzijds. Recept mee. Uitleg tinnitus.
In de reactie van de huisarts werd echter gesteld dat een nieuwe verwijzing naar de KNO-arts “op dit moment geen meerwaarde” zou hebben en werd mij geadviseerd contact op te nemen met een audicien.
Op diezelfde dag heb ik hierop gereageerd dat de afspraak met de KNO-arts destijds juist was dat ik bij verdere klachten zou terugkomen bij de afdeling KNO, mede omdat dit een onafhankelijke partij is zonder commercieel belang. Ik heb verzocht om medewerking aan een verwijzing.
Tot mijn verbazing ontving ik op 18 december 2025 een tweede reactie van N. Blokhuijzen, een persoon die ik niet ken en van wie mij niet duidelijk is in welke hoedanigheid deze reageert (huisarts, waarnemer, assistent). In dit bericht werd opnieuw gesteld dat terugkomen bij de KNO “geen meerwaarde” zou hebben en dat ik een audicien moest benaderen.
Deze stelling is naar mijn mening in strijd met de inhoud van de brief van de KNO-arts zelf, waarin nadrukkelijk staat: “Bij klachten advies hoortoestellen beiderzijds. Recept mee.”
Er wordt in deze brief nergens vermeld dat terugverwijzing geen meerwaarde zou hebben.
Uiteindelijk ben ik, mede door het uitblijven van een verwijzing, alsnog naar een audicien gegaan. Uit de gehoortest daar bleek dat mijn gehoor aanzienlijk verder achteruit is gegaan. Op basis hiervan is alsnog een verwijzing naar de afdeling KNO van het Flevoziekenhuis noodzakelijk gebleken, omdat een KNO-beoordeling en recept vereist zijn voordat gehoortoestellen kunnen worden aangemeten.
Het gevolg van deze gang van zaken is dat er weken onnodige vertraging zijn ontstaan, terwijl dit met mijn oorspronkelijke verzoek voorkomen had kunnen worden. Indien uit deze vertraging kosten voor mij voortvloeien, stel ik Zorggroep Almere hiervoor aansprakelijk.
Ik verzoek u:
Mij te informeren over de uitkomst van de behandeling van deze klacht;
Duidelijkheid te geven over de rol en bevoegdheid van de heer/mevrouw N. Blokhuijzen;
Te reflecteren op de wijze waarop medische informatie van de KNO-arts is geïnterpreteerd en toegepast.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Met vriendelijke groet,
A.R. van Campen
02-04-1953
Sportmark 69
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u:
Mij te informeren over de uitkomst van de behandeling van deze klacht;
Duidelijkheid te geven over de rol en bevoegdheid van de heer/mevrouw N. Blokhuijzen;
Te reflecteren op de wijze waarop medische informatie van de KNO-arts is geïnterpreteerd en toegepast.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
