Klachtenbrief voor zooplus.nl
Onderwerp: Juridische klacht - Gemist pakket van zooplus.nl en geen reactie op verzoeken
[Naam Ontvanger],
[Bedrijfsnaam],
[Bedrijfsadres],
[Postcode en plaatsnaam]
[Ontvangende stad], [Datum]
Geachte Zooplus klantenserviceteam,
Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid en ernstige ongemak over een recente aankoop bij uw bedrijf, zooplus.nl, te uiten. Ik heb twee keer contact opgenomen met betrekking tot een pakket dat volgens DPD leveringsrapporten zou zijn bezorgd, maar dat ik nog niet heb ontvangen. Helaas heb ik tot op heden geen reactie van u gekregen.
Volgens de DPD-trackinginformatie moest mijn pakket worden afgeleverd in een pakketautomaat, maar werd er niet uitgescand. Op advies van DPD heb ik uw klantenservice verzocht om een traceerverzoek in te dienen. Ondanks het indienen van dit verzoek tweemaal, heb ik geen bijgewerkte informatie ontvangen over het pakket of enige vorm van hulp in deze zaak.
De situatie heeft niet alleen invloed op mijn leven door het ontbreken van gekochte goederen, maar heeft ook mijn vertrouwen in uw bedrijf aangetast vanwege het gebrek aan klantenservice. De aankoop was van aanzienlijke waarde voor mij en het verlies ervan is teleurstellend.
Volgens artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek bent u als verkoper verantwoordelijk voor het leveren van de goederen aan mij als koper. Dit geldt ongeacht of het transport wordt uitgevoerd door een derde partij. Het falen om dit te doen, is schending van de overeenkomst.
Ik verzoek u dringend mij zo snel mogelijk te informeren over de huidige status van het pakket. Als het pakket niet kan worden gelokaliseerd of afgeleverd, eis ik volgens artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek de onmiddellijke teruggave van het volledige aankoopbedrag.
Ik zie uw reactie op deze kwestie graag binnen 14 dagen tegemoet. Als u niet inhoudelijk reageert op deze brief, zal ik gedwongen zijn verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]