Mijn Klacht:

In december 2013 heeft mijn man zijn pak en nog wat andere kledingstukken bij Primeur Soest gebracht voor reiniging. Tijdens het ophalen bleek dat zijn colbert jasje van een erg kostbaar pak ontbrak.

De eigenaar van de zaak gaf aan dat het jasje binnen 2 weken terecht zou zijn, dit gebeurt immers wel vaker vertelde hij. Hij zou het ook nog bij ons thuis laten afleveren.

Na ruim 6 weken nog niets gehoord of gezien te hebben ben ik terug gegaan naar Primeur. De eigenaar gaf toen als reden dat er iemand met zwangerschapsverlof was waardoor het allemaal wat langer duurde dan normaal maar hij zou er achteraan gaan.

Het is nu 19 augustus 2014, inmiddels hebben we de eigenaar en zijn personeel al weer verschillende keren gesproken op ons initiatief, nog steeds geen jasje. De eigenaar beloofd steeds telefonisch contact met ons op te nemen over de stand van zaken. Helaas tot op heden niets mogen vernomen. Het personeel in de winkel, met name een oudere vrouw, is bijzonder onvriendelijk. Wij krijgen sterk het gevoel dat zij vindt dat wij zelf schuldig zijn aan het kwijtraken van het jasje. We worden gezien als lastig is onze indruk. Tot op heden hebben wij bijzonder veel geduld en begrip getoond, nu is de maat vol. Gisteren weer terug geweest wederom was er totaal geen begrip voor de situatie of enige medewerking.

Er bestaat bij deze Primeur Stomerij te Soest zeer weinig klantvriendelijkheid, zeker wanneer het niet gaat zoals zou moeten.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer het jasje snel en ongeschonden retour komt en de eigenaar en zijn personeel hun welgemeende excuses aanbieden en er alles aan doen om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.

Communicatie met de klant is zeer belangrijk zeker als er kledingstukken kwijtraken of er om een andere reden een klacht ontstaat. Het lijkt mij dat een bedrijf liever tevreden klanten heeft.