Klacht over PostNL: Zoekgeraakte pakjes

Mijn Klacht:

2 identieke zakelijke pakjes zijn door mij per abuis van te weinig porto voorzien. De start van het verzend proces ging goed, in depot, gewogen, te weinig porto. En in plaats van een verzoek tot bijbetalen waren beide pakjes opeens zoek. Ik ben een zakelijke klant. Mijn klanten zijn niet gelopen en ik ben 1000€ aan handel kwijt. Ik geloof niet dat het zoek is. Ze zijn bewust uit het proces gehaald.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn pakjes terug (tegen betaling vanuit mij uiteraard) en anders wil ik dat ze toegeven dat ze dit bewust doen. En ik wil weten wat ze met 'zoekgeraakte' pakjes doen. Om mij een verzekering te verkopen misschien?

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 26 juni 2023 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van zakelijke pakketten, die u naar het buitenland heeft verzonden. Het spijt mij om te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

Mijn excuses dat deze pakketten tot op heden nog niet zijn afgeleverd. Ik kan me voorstellen dat dit voor zowel u als uw klanten een nare situatie is. Ik kan u hierbij echter niet van dienst zijn via deze site, omdat ik werkzaam ben op de particuliere afdeling van PostNL heb ik geen inzage in deze producten en administratie. PostNL Zakelijk is niet actief op deze website. Ik wil u adviseren om contact op te nemen met PostNL Zakelijk. U kunt de contactgegevens hier vinden: www.postnl.nl/klantenservice/zakelijk/

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

[email protected]

Heeft op 26 juni 2023 om 11:12 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

er is procedureel gereageerd, PostNL heeft gezegd dat jullie het verkeerde loket hebben aangeschreven. De klacht moet naar www.postnl.nl/klantenservice/zakelijk/.

Klacht: Zoekgeraakte pakjes

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post