Klachtenbrief voor ZNEB Expertise en Taxatie

Onderwerp: Klacht en dringend verzoek om opheldering over bestelling ORD 363196

Heden,
[adres en e-mail van de klant]

ZNEB Expertise en Taxatie
[Address van het bedrijf]

Geachte heer/mevrouw,

Op 25 juli heb ik twee T-shirts besteld en betaald op uw website met ordernummer ORD 363196 en factuurnummer IVN 202055577. Het bedrag van €28,91 is afgerekend, maar tot op heden heb ik geen informatie ontvangen over de verzending van mijn bestelling, noch een leverdatum.

Ondanks mijn meerdere pogingen tot communicatie via e-mail en mijn herhaaldelijk verzoek om teruggebeld te worden, heb ik helaas geen terugkoppeling ontvangen van uw kant. Dit is uitermate teleurstellend, vooral gezien het feit dat er al betaling heeft plaatsgevonden voor de bestelde producten.

Dit gedrag kan mogelijk beschouwd worden als een schending van de Nederlandse consumentenwetgeving, meer bepaald de Wet koop op afstand (artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek) welke vereist dat goederen binnen 30 dagen worden geleverd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.

Ik verzoek u dringend om zo spoedig mogelijk uitleg te geven over de status van mijn bestelling. Ik zou graag willen weten waarom deze niet is verzonden en wanneer ik deze kan verwachten. Daarnaast verzoek ik u om aan mijn eerdere verzoek tot telefonisch contact te voldoen en mij direct terug te bellen met uw uitleg.

Indien ik geen reactie op dit schrijven ontvang binnen 14 dagen, zal ik verdere juridische stappen overwegen. Dit kan onder meer leiden tot een formele klacht bij de Autoriteit Consument & Markt.

Ik vertrouw erop dat u dit schrijven serieus neemt en snel actie onderneemt om deze situatie op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Volledige naam]