Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Het is niet mogelijk voor de stof om 'op te lossen'. Wij houden ons aan onze algemene voorwaarden en de voorwaarden van de CBW. De gaten zijn door een invloed van buitenaf erop gekomen, hierdoor...
Klanttevredenheid:1.0/10
★☆☆☆☆
Feedback van de klant:
In en In triest deze afhandeling. Als ik maar half had gedacht dat ik de schuldige ben die de gaten had veroorzaakt ga ik natuurlijk nooit een klacht indienen. God...
Mijn Klacht:
op 28-02-2020 een Axe bank gekocht bij zitmaxx voor 1048 euro op 15-06 geleverd. In december is er een monteur geweest omdat de bank kraakte op verbinding van lounge . Was vanzelf opgehouden omdat ik een kleed had neergelegd onder bank. Nu op 01-05-2021 tijdens het stofzuigen gaatjes ontdekt op rugleuning en zitting. Melding gedaan en uiteindelijk is het voorstel om de bank op te laten halen en leenbank te krijgen en dan opnieuw bekleden voor 475 euro . De bank is nog geen jaar oud , heb geen kleine kinderen of kleinkinderen / rook niet / geen katten, wel een klein hondje van 2 kilo en zitmaxx geeft aan dat hij dit misschien wel heeft veroorzaakt ? Hondje komt niet daar op rugleuning. De stof lost op de een of andere manier gewoon op.
Gewenste Oplossing:
Gratis opnieuw bekleed of een geheel nieuwe andere bank of aankoop bedrag terug.
Beoordeling 1/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Zitmaxx Wonen over deze klacht.
Bericht van Zitmaxx Wonen
4 jaren geleden - Goedemorgen,
Zoals eerder aangegeven zijn de gaten op de bank niet geconstateerd tijdens de levering. Ook zijn ze niet geconstateerd toen er een externe monteur bij u langs kwam op 4 december, 2020. Hierdoor kunnen wij met zekerheid concluderen dat de gaten er later op zijn gekomen. Hoe deze erop zijn gekomen, kunnen wij natuurlijk ook niet met duidelijkheid zeggen. Wat we wel kunnen zeggen is dat het niet door een productiefout of defect komt en dat dit zeker geen bekende klacht is bij deze bekleding. Op basis van de gestuurde foto's en onze ervaring in de meubelbranche , alsmede het standpunt van onze fabrikant zijn wij er van overtuigd dat een dergelijke schade alleen door een externe oorzaak / invloed(en) van buitenaf kan ontstaan.
Schade door een externe oorzaak valt logischerwijs buiten de garantie. Hierdoor kan de winkel nor de leverancier aansprakelijk hier voor worden gesteld.
Indien u wilt dat wij het herstofferen, zijn de kosten hiervan €475,-. Indien u de koop wilt ontbinden, zitten hier (zoals aangegeven op de koopovereenkomst in onze algemene voorwaarden) 70% annuleringskosten aan verbonden.
Ik vertrouw u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Rowan
Serviceafdeling
Zitmaxx Wonen
Reactie van de melder van de klacht Anja en Bas
4 jaren geleden - Ik koop voor het eerst van mijn leven een nieuwe bank van 1048 euro, hier mag ik oprecht toch echt iets meer van verwachten dan dat er binnen 11 maanden gewoon gaten in de stof komen op plekken waar je niet eens kan zitten. En als je er wel zou kunnen zitten is het nog te bizar voor woorden dat er dan al gaten komen (stof lost gewoon op). Waarschijnlijk is dit dan dus de eerste melding dat het gebeurd maar 1 moet de eerste zijn. ( De stof is Davis Monolith wie weet komen er nu meer klachten) Waarschijnlijk is er een weef fout en ik zit met de gaten , en ga hier natuurlijk niet extra voor betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zitmaxx Wonen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zitmaxx Wonen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Het is niet mogelijk voor de stof om 'op te lossen'. Wij houden ons aan onze algemene voorwaarden en de voorwaarden van de CBW. De gaten zijn door een invloed van buitenaf erop gekomen, hierdoor zijn wij niet aansprakelijk voor enige beschadigingen.
Ik vertrouw u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Rowan
Serviceafdeling
Zitmaxx Wonen
Anja en Bas
Heeft op 14 mei 2021 om 10:41 geantwoord
Beoordeling 1/10(10)
In en In triest deze afhandeling. Als ik maar half had gedacht dat ik de schuldige ben die de gaten had veroorzaakt ga ik natuurlijk nooit een klacht indienen. God mag weten hoe de bovenlaag van de stof verdwijnt, en dus de onderkant van de stof te zien is (wit).
Bericht van Zitmaxx Wonen
4 jaren geleden - Goedemiddag,
Bedankt voor uw reactie.
Helaas is het zo dat wij niet kunnen achterhalen waar de gaten door gekomen zijn. Stof zoals dit lost namelijk niet 'zo maar op'.
Voor deze ene keer willen wij een uitzondering maken en van de €475,- een eigen bijdrage neerleggen van €125,-.
Het resterende bedrag wat u dan betaald is €350,-.
Helaas kan ik meer dan dit niet betekenen.
Ik vertrouw u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Rowan
Serviceafdeling
Zitmaxx Wonen
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
(10)
