Klachtenbrief voor Zilveren Kruis Achmea

[Datum]

Aan: Zilveren Kruis Achmea
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over niet goed functionerende diagnosefunctie in app

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een formeel bezwaar te maken tegen de reclamefunctie in de app van Zilveren Kruis Achmea. Ik heb gemerkt dat deze functie mogelijk niet correct functioneert en onnauwkeurige diagnoses kan geven. Mijn zorg betreft de impact hiervan op de gebruikers, en ik geloof dat het in hun belang is dat deze functie wordt ingetrokken totdat een officieel orgaan zoals een inspectie een betrouwbaarheidstoets heeft uitgevoerd.

Artikel 8.5 van de Gedragscode voor Zorgverzekeraars 2018 vereist dat alle informatie die aan verzekerden wordt verstrekt, juist, duidelijk en begrijpelijk moet zijn. Het verstrekken van mogelijk verkeerde en misleidende diagnoses via uw diagnosetool kan in strijd zijn met deze voorschriften.

Daarnaast vereist Artikel 7:11 van de Algemene Rijksvoorwaarden bij IT-overeenkomsten (ARBIT) dat de leverancier ervoor zorgt dat de geleverde programmatuur correct functioneert.

In deze context doe ik een beroep op uw bedrijf om de juiste stappen te nemen. Ik verzoek om de diagnosefunctie in de app in te trekken totdat de inspectie uitspraak doet.

Ik hoop op uw snelle reactie in deze kwestie en verwacht dat u binnen 14 dagen na ontvangst van deze klacht actie onderneemt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres, postcode en woonplaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]