Mijn Klacht:
Woensdag 30 oktober, de eerste koude morgen van het jaar, bleek dat het slot van de voordeur niet meer openging. We hebben toen een slotenmaker uit de buurt gebeld, maar dat nummer was vreemd genoeg niet meer bereikbaar. Vervolgens de eerste website genomen die op Google verscheen, het nummer gebeld en die zouden direct een monteur sturen. Deze was er na ruim een uur en we besloten om het slot van de achterdeur te forceren omdat dat makkelijker was. Dat forceren gebeurde nogal stuntelig met gebroken boor en cilinder trekker. Na gebruik van een slijptol en een beitel kwam de cilinder eindelijk los. Dat heeft bij elkaar een uur geduurd.
Kosten met nieuw cilinderslot 425 Euro. Na onze eerste frons ging er 25 euro af, totaal inclusief BTW werd 400 euro.
Deze bedragen zijn bij benadering. De exacte factuur zou per email gestuurd worden maar tot op vandaag geen rekening gezien.
We hebben met tegenzin betaald. Volgens brancheorganisatie NSSG mag het overdag openen van een deur zonder veiligheidsstrip op het kozijn niet meer dan €125 inclusief btw kosten. Als ik daar het slot en eventueel materiaalkosten bij optel wordt het ongeveer 200 Euro. We zijn dus voor de andere 200 euro opgelicht.
Ons tweede probleem zijn die malafide slotenmakers webshops websites waar wij het nummer vandaan hadden. In dit geval Slotemaker Dijkveldt 247 https:www.slotenmaker-dijkveldt.nl. Op de website is op geen enkele manier te ontdekken of dit bedrijf echt bestaat. Er is geen adres, zelfs geen email adres, ze zijn alleen telefonisch te bereiken. Als je belt met een klacht krijg je een juffrouw die zegt ik zal het uitzoeken en u terugbellen. Dat terugbellen gebeurd nooit. De website staat vol met logos van gerenommeerde merken, maar zonder betekenis anders dan de indruk te wekken dat het betrouwbaar zou moeten zijn. Er is ook geen webwinkel keurmerk of wat dan ook. De referenties zijn een grove misleiding.
Overigens heb ik nog een site gevonden op https:www.slotenhulplijn.nl die verdacht veel lijkt op de Dijkveld site.
1. Ik besef dat wee een aantal fouten hebben gemaakt;
2. We hebben de eerste website genomen die verschijnt in google
3. We vooraf geen harde prijsafspraken gemaakt
4. We hebben verzuimd om de onhandige monteur weg te sturen
5. We hebben te snel betaald
Maar desalniettemin willen we het teveel betaalde terug ontvangen.
Gewenste Oplossing:
We willen graag 200 euro retour en het verbieden van de malafide slotenmakers websites.
