Klachtenbrief voor Ziggo
Onderwerp: Klacht over de klantenservice van Ziggo
Aan: Klantenservice Ziggo
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfsplaats]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik zend u deze brief om een officiële klacht in te dienen met betrekking tot mijn recente ervaring met uw klantenservice. Op [Datum], belde ik uw dienst om een probleem te bespreken dat ik ondervond met mijn service. Wat volgde, was een frustrerende en tijdrovende ervaring die tot dit schrijven heeft geleid.
Ik belde precies om 18.15 uur en sprak toen eerst met een vrouwelijke werknemer. Na haar mijn situatie uitgelegd te hebben, werd ik in de wacht gezet terwijl zij het probleem met een collega ging bespreken. Na 20 minuten wachten zonder terugkoppeling of enige vorm van communicatie, was ik gedwongen de oproep af te breken.
Mijn tweede poging tot communicatie vond direct hierna plaats, waarbij ik een andere vrouwelijke medewerker sprak. Zij hoorde mijn probleem aan en moest, net zo frustrerend, het probleem ook gaan bespreken. Dit proces herhaalde zich een aantal keer, waarbij ik gevraagd werd diverse handelingen te verrichten op basis van instructies die zij op de achtergrond kreeg van een mannelijke collega. Op mijn voorstel om direct met deze collega te spreken, werd negatief gereageerd.
Na een uur en vijf minuten aan de telefoon gehangen te hebben, werd er uiteindelijk een monteur gepland. Gedurende dit gesprek was er duidelijk sprake van gebrek aan efficiëntie en effectiviteit, en ik had zelfs het gevoel dat mijn probleem niet begrepen werd.
Op basis van de Wet Koop op Afstand en artikel 6:230g BW heb ik als consument recht op adequate klantenservice en een snelle en effectieve probleemafhandeling. De ervaring, zoals hierboven beschreven, is duidelijk in strijd met deze wetgeving.
Ik verzoek u vriendelijk om mijn klacht serieus te onderzoeken en passende maatregelen te nemen om de kwaliteit van uw klantenservice te verbeteren. Ik kijk uit naar uw reactie waarin u duidelijk aangeeft hoe u op mijn klacht reageert en welke maatregelen u neemt om deze situatie te verbeteren.
Ik heb alle vertrouwen dat u deze kwestie op bevredigende wijze zult afhandelen. In de tussentijd kunt u me bereiken op [Uw Contact Informatie] voor eventuele vragen of discussies over deze kwestie.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Plaats, Postcode]