Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht over de klantenservice van Ziggo

Aan: Klantenservice Ziggo
[adres]

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een probleem dat ik onlangs met de klantenservice van Ziggo heb ervaren. Het betreft een telefoongesprek dat ik vandaag, om 18.15 uur, met een van uw representanten had, waarin ik uitgebreid mijn probleem heb uitgelegd. Ik ben door haar in de wacht gezet, aangezien ze aangaf mijn probleem met iemand anders te moeten bespreken. Na 20 minuten wachten heb ik het gesprek beëindigd vanwege de onacceptabel lange wachttijd.

Vervolgens heb ik opnieuw contact opgenomen en kreeg ik een andere medewerkster aan de lijn, die ook mijn probleem aangehoorde. Zij vroeg mij om diverse handelingen thuis te verrichten, terwijl ze ondertussen continu overlegde met een collega op de achtergrond. Ik voelde me gefrustreerd door de situatie en had geen vertrouwen dat mijn probleem voortvarend werd aangepakt.

Conform artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek dient een ondernemer de consument op duidelijke en begrijpelijke wijze de 'informatie over garanties en bestaande service na aankoop' te verschaffen. Ik begrijp dat er omstandigheden kunnen zijn waarin u niet direct een oplossing kan bieden, maar de manier waarop dit is gecommuniceerd en het gebrek aan effectieve oplossingen, gaan voorbij aan mijn basisrechten als consument.

Na deze beproeving werd er uiteindelijk een monteur ingeplant die pas om 19.20 uur ter plekke kon zijn. Dit betekent dat ik al die tijd zonder een concrete oplossing moest zitten wachten. Uw gesprekken worden opgenomen, dus mijn versie van het gebeuren kan door u worden gevalideerd door de opnames te beluisteren.

Ik verzoek u vriendelijk om een goede, duidelijke uitleg over de exacte problemen waarover ik heb gebeld en hoe dit in de toekomst zal worden voorkomen. Mocht er geen bevredigende oplossing komen, dan zie ik mij gedwongen mijn rechten als consument kracht bij te zetten. Een mogelijk ingebrekestelling en een gang naar de geschillencommissie sluit ik daarbij niet uit.

Ik stel uw spoedige reactie op prijs.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Email]
[Telefoonnummer]