Mijn Klacht:
Ik heb vandaag gebeld met Ziggo om 18.15uur en gesproken met een mevrouw en verteld wat mijn probleem is. Ik ben vervolgens in de wacht gezet (zij moest nl. mijn probleem met iemand gaan bespreken) en ik heb toen afgebeld na 20 minuten gewacht te hebben.
Ik heb daarna weer teruggebeld en kreeg een andere dame aan de lijn en zij heeft ook mijn probleem aangehoord (en u raadt het al, ook zij moest dit gaan bespreken). Vervolgens heb ik op haar verzoek diverse handelingen moeten verrichten bij mij thuis (en ik hoor steeds dat zij ruggespraak heeft met een meneer op de achtergrond). Ik heb toen gevraagd of ze mij niet beter kon doorverbinden met de meneer, werd gezegd dat het niet ging. En het ging maar door en door en door en mijn geduld raakte op. Ik had zelf het gevoel dat ze mijn probleem niet begreep. Lang verhaal kort te maken, er is uiteindelijk om 19.20uur een monteur ingeplant. Zo lang heb ik aan de telefoon gezeten zonder een oplossing. Trouwens alle gesprekken worden opgenomen, dan kunt u ook alles terug luisteren.
Gewenste Oplossing:
Dat iemand mij kan vertellen wat precies het probleem is waarover ik gebeld heb.
