Mijn Klacht:

Omdat mijn internet niet meer werkte heb ik mijn abonnement bij Ziggo opgezegd. Echter willen ze mij nog laten betalen over de periode dat mijn internet niet werkte.
De reden dat het internet niet meer werkte was dat ze het kabelabonnement afgesloten was, omdat iemand die ooit op mijn adres heeft gewoond de facturen niet betaalde. Toen ik met Ziggo belde om aan te geven dat mijn internet het niet meer deed, heb ik meteen aangegeven dat er een waarschuwingsbrief op zijn naam was binnengekomen dat het zou worden afgesloten. In eerste instantie gaven ze aan dat dat niet het probleem was. Er is een monteur geweest die het probleem niet kon traceren. Tot ik hem vertelde over de aanmaningen. Mijn internet deed het toen eindelijk weer, maar na een week had ik weer hetzelfde probleem. Ik heb ze weer gebeld(2x half uur in de wacht gestaan), ze zagen het probleem niet en wilde een monteur sturen. Ik heb gezegd dat ze op naam van die ander moesten kijken of t afgesloten was. Oh ja, toen konden ze het wel vinden. Uiteindelijk bleek dat je bij ziggo niet een abonnement alleen voor internet afsluiten, dit moet altijd in combinatie met kabel-tv. Als ik dat bij afsluiten had geweten, had ik het nooit afgesloten. Maar ik gaf ze toch nog de kans om het op te lossen. Dit hebben ze echter nooit gedaan, dus ik ben overgestapt. Echter krijg ik nu wel aanmaningen voor de periode dat ik dus geen internet had!! En als ik ze hierover bericht dan geven ze aan dat ik blij mag zijn dat ik niet gefactureerd wordt voor het TV-abonnement! Maar deze heb ik nooit gebruikt en aangevraagd.

Gewenste Oplossing:

Als men de openstaande factuur laat vervallen.