Klachtenbrief voor Ziggo

Datum: [Current Date]

Ziggo
[Afdeling Klantenservice]
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende onterechte facturering en onprofessioneel gedrag

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen over uw factureringssysteem en het gedrag van één van uw medewerkers. Ik beëindigde mijn abonnement bij Ziggo tijdens de proefperiode, die kosteloos was, en retourneerde de modem die ik in bruikleen had. Ondanks dat ik bewijzen en een bevestiging van Ziggo over de annulering en terugzending heb ontvangen, blijf ik facturen ontvangen. Hierdoor voel ik me lastiggevallen en onnodig gestrest.

Daarnaast wil ik hierbij mijn ernstige ontevredenheid uiten over de onprofessionele behandeling door Robin Kroes, een medewerker van Ziggo. Dit gedrag komt niet overeen met het imago dat een respectabel bedrijf als Ziggo zou moeten uitstralen.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik het recht om binnen de bedenktijd van een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte zonder opgave van redenen kosteloos te ontbinden. Ik heb een beroep gedaan op dit recht en heb van u een bevestiging ontvangen. Uw actie van het sturen van de facturen is daarmee in strijd met dit artikel.

Ik verzoek u vriendelijk mij geen verdere facturen te sturen en mijn persoonlijke gegevens te verwijderen uit uw factureringssysteem. Bovendien verwacht ik een formele verontschuldiging van zowel Ziggo als van Robin Kroes voor de onprofessionele behandeling en de onnodige stress die deze situatie heeft veroorzaakt.

Ik verzoek u vriendelijk om zo snel mogelijk actie te ondernemen en mij binnen twee weken na ontvangst van deze brief op de hoogte te stellen van de stappen die zijn genomen om dit probleem op te lossen.

Bijlagen: Bewijs van annulering en retourzending, correspondentie met Ziggo

Hoogachtend,

[Your Name]
[Your Address]
[Your City, Zip code]
[Email Address]
[Phone Number]