Mijn Klacht:

Op 07-02-2012 het pakket film 1 en sport 1 en HBO besteld. Tot mijn grote verbazing werkt het HBO pakket op 09-02-2012 niet meer omdat dit niet in mijn abonnement zou zitten. Graag zou ik willen dat het HBO pakket wordt geactiveerd, de orderbevestiging van 07-02-2012 heb ik in mijn mail als u deze nodig heeft.

Nog een belangrijkere klacht is dat ik een collega op 08-02-2012 heb gesproken omdat ik graag een interactieve hd ontvanger wil aanschaffen. Dit is als men het HBO pakket heeft zeer handig ivm. terug kijken van films, series. Dit is mij op 08-02-2012 voor 200 euro aangeboden ipv. 459 euro. Dit mede omdat wij ook al internet van ziggo op ons huis aangesloten hebben met tv. Wij als studenten zijnde gebruiken geen vaste telefoon meer hierdoor hebben we geen alles in 1 pakket. Wel betalen wij meer per maand aan internet en tv dan een alles in 1 pakket.
Tot mijn grote verbazing werd mij vandaag verteld dat er een normale, geen interactieve, hd ontvanger mijn kant op komt. Die hadden wij helemaal niet besteld? De collega van de klantenservice kon dit niet meer annuleren, ik wil deze ontvanger geannuleerd hebben want deze hebben wij al. Graag zouden wij de interactieve! hd ontvanger ontvangen voor het bedrag van 99 euro.

Gewenste Oplossing:

HBO zsm. ontvangen

Interactieve HD ontvanger voor 99 euro ontvangen ipv die belachelijke 459 euro. Wij betalen immers meer dan een alles in 1 pakket en zijn al jaren trouwe klanten van Ziggo.