Mijn Klacht:

Uw klacht

——————————————————————————–
Product: Office Basis
Categorie: Klacht
Type contact: per e-mail

Mijn klacht:
Geachte dames en heren,

Op 14 mei 2011 kwam uw monteur (Bart?) Engels om herstel te plegen aan de instabiele internet verbinding.
Wij stapten een half jaar geleden over van KPN naar ziggo en ondervonden sinds de aansluiting veel hinder van uitvallende internetverbindingen.
Uw monteur deelde ons mee dat destijds door de installerend monteur het modem / de verbinding niet goed en ondeskundig is geplaatst. Het ging hier om “het contact van metaal op metaal” dat niet goed was aangebracht of woorden van gelijke strekking.
Hij is circa 1,5 uur bezig geweest met alles in de meterkast en heeft in elk geval ook de draden van de telefoons in en aan het modem los gehad.

Na vertrek van de heer Engels kan er met onze privetelefoon niet meer worden gebeld en ook gaat de bel niet over. Wij hebben twee lijnen 076-5036654 zakelijk en 076-5034165 privé.

Uw klantenservice heeft ons telefonisch meegedeeld de lijn te hebben doorgemeten en geconstateerd dat het signaal op beide lijnen wel binnenkomt. Wij hebben zelf door wisseling van de telefoons geconstateerd dat de telefoons niet stuk zijn.

Dus is de conclusie van de klantenservice – en voorlopig onderschrijven wij dat als leken – dat het een kwestie moet zijn van de interne bekabeling. En nu komt het: “dat is voor de klant, daar gaan wij niet over” aldus uw klantenservice.
Wij bevestigen dat dit ons probleem zou zijn, ware het niet dat de storing in direct verband staat met de reparaties door uw monteur. Wij hebben nog nooit een telefoonstoring gehad, uw monteur is geweest – wij hebben in het geheel niets aangeraakt – en direct erna is er een storing. Uw klantenservice is dan volhardend (4 maal gebeld) in de boodschap dat u met telefonie niets heeft te maken maar u kunt dat ons inziens niet volhouden in deze situatie waarbij er een direct verband is tussen de werkzaamheden van uw monteur en de storing. Waar zou die storing nu vandaan komen als er verder niets is gebeurd, behalve uw monteur heeft niemand iets aangeraakt?

Wat er ook van zij, uw klantenservice – de laatste maal bij monde van (senior) Richard Sausulee – houdt vol dat het ons probleem is en dat wij zelf opdracht moeten geven aan uw afdeling Serviceplus. X van Serviceplus (gebeld tegen 0,65 eurocent per minuut!!!) deelt mee dat wij te allen tijde moeten betalen maar dat Ziggo het wel in de hand heeft om de klant aan te bieden dat de kosten van de monteur van Serviceplus mogen worden gedeclareerd. Echter eerdergenoemde heer Sausulee is en blijft bij zijn standpunt. Hij zegt letterlijk:
” wij zijn niet aan de telefonie geweest dus is het ons probleem niet”. Mijn vraag of hij kan bevestigen dat voor de werkzaamheden aan het modem de kabels van de telefoon zijn los geweest en weer ingeplugd weigert hij te beantwoorden. Sausulee: wij zijn er niet aan geweest het is alleen een kwestie van eruit halen en weer inpluggen” . Als ik vervolgens meedeel dat hij daarmee bevestigt dat de kabels wel door uw monteur zijn aangeraakt wordt hij boos en stelt dan “dat ik het toch niet van hem ga winnen”.

De klacht is – kort en goed – dat Ziggo onterecht weigert deze zaak te herstellen terwijl tegen de achtergrond van het hiervoor beschrevene het uiterst aannemelijk is dat er een oorzakelijk verband is met de werkzaamheden van uw monteur en het niet meer hierbinnen overgaan van het signaal op de telefoon. Als blijkt achteraf dat het probleem echt bij ons ligt dan betaal ik voor de werkzaamheden. Maar dat is iets anders dan ons eerst te laten betalen omdat dat nu eenmaal uw beleid is. U zou ons inziens de zaak in dit specifieke geval moeten omkeren. U stuurt een monteur en als blijkt dat het niet kan zijn veroorzaakt door uw monteur dan is het mijn probleem en dan betaal ik. Dat is in dit geval een logische en ook redelijke volgorde en niet andersom.

U weigert de monteur te sturen en ik houd u vooralsdan aansprakelijk voor alle direct en indirecte (zakelijke en niet-zakelijke) kosten die voor ons hieruit zullen voortvloeien.
Ik hoop echter – gelet op de houding van uw klantenservice mogelijk tegen beter weten in – dat u bereid bent om alsnog mee te gaan in een andere – de hiervoor geschetste – oplossing. En dat is geen kwestie van gelijk willen hebben maar het volgen van de in dit specifieke geval meest voor de hand liggende oplossing.

Dat hoor ik dan graag van u per ommegaande.

Onder voorbehoud van alle rechten en weren, verblijft met hoogachting,

De Veste Financieel en Juridisch Adviseurs
mr. A.J. Donkers
[email protected]
076-5036654 (die doet het)

Uw gegevens

——————————————————————————–
Adresgegevens
Moerdijkse Postbaan 16
4872LJ ETTEN-LEUR

Bedrijfs- en contactgegevens
De Veste Financieel en Juridisch Adviseurs
Dhr. A.J. Donkers
[email protected]
Tel. 076-5036654

Gewenste Oplossing:

Zie klacht hiervoor. Ziggo zou mij moeten aanbieden om een monteur te sturen ter oplossing van de klacht.