Mijn Klacht:

Sinds enkele dagen geen ontvangst van RTL 4 en RTL7. Dat komt vaker voor, altijd een combi van RTL- en/of SBS-zenders, duurt dan maar kort: wellicht problemen met ontvangststation o.i.d.? Ik heb een moderne Philips TV met Ziggo certified ingebouwde digitale ontvanger met ” insteekkaart”

Ik wil dinsdagavond 18-09 het Ziggo Webcare team bellen. Moet ik een ongekend telefoonmenu doorlopen, dat eindigt met twee optie t.a.v. storingen: eerdere berichten afluisteren, of een nieuwe afspraak maken. Ik kan dus niemand te spreken krijgen. Terwijl Ziggo dat wel belooft ” er staat een team voor u klaar” . Met zo’n aanpak kan het niet anders als dat Ziggo – een grote intelligente organisatie die best weet hoe het moet – eigenlijk geen contact met klanten wil. Wat ze willen, is dat mensen afdruipen, het er bij laten, of een contactformulier invullen en afwachten tot Ziggo iets onderneemt.

Gewenste Oplossing:

1. Er wordt contact met mij opgenomen
2. de storing wordt verholpen
3. Ziggo zorgt ervoor, dat iedere klant een medewerker aan de lijn kan krijgen, als ze dat beloven.
4. Ik krijg nu niet waar ik voor betaald heb, en moet een hoop moeite doen om tot Ziggo door te dringen: daarvoor wil ik schadeloos gesteld worden