Klachtenbrief voor Ziggo

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Ziggo
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

[Plaatsnaam], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Betreft: Klacht en verzoek tot Spoedeisende opzegging Internetabonnement.

Hierbij schrijf ik u ten aanzien van mijn internetabonnement bij Ziggo, dat ik op 3 december 2024 voor een bedrag van €48,- per maand afgesloten heb. Mij is tijdens het afsluiten duidelijk gecommuniceerd dat dit abonnement maandelijks opzegbaar zou zijn.

Ik heb echter bij de ontvangst van de eerste factuur vastgesteld dat mij een onevenredig hoog bedrag van €159,30 in rekening werd gebracht. Dit bedrag bestaat uit drie maandtarieven voor de maanden december, januari en februari, evenals onvoorziene eensmalige kosten van €19,95.

Dit handelen van Ziggo is in strijd met de overeenkomst die wij zijn aangegaan. In dit opzicht, ben ik van mening dat Ziggo haar verplichtingen niet is nagekomen door drie maanden vooruit te factureren zonder mijn voorafgaande medeweten en toestemming. Daar komt nog bij dat Ziggo het volledige bedrag automatisch en zonder mijn toestemming heeft afgeschreven, zelfs een dag eerder dan aangekondigd.

Na telefonisch contact met uw klantenservice werd mij simpelweg meegedeeld dat vooruitbetaling "normaal" is en niet expliciet vermeld hoeft te worden. Dit is echter niet in overeenstemming met wat mij, als consument, beloofd is bij het afsluiten van het contract. De handelspraktijk van Ziggo lijkt hiermee niet transparant en in strijd met artikel 6:193b lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, dat betrekking heeft op misleidende en agressieve handelspraktijken.

Gezien dit alles wens ik hierbij het contract met Ziggo, zonder verdere kosten, per direct op te zeggen. Tevens verzoek ik u vriendelijk mij een bevestiging van deze brief per omgaande toe te sturen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw Naam]