Mijn Klacht:
Ik heb op 3 december 2024 een maandelijks opzegbaar internetabonnement afgesloten bij Ziggo voor €48,- per maand. Tijdens het afsluiten is mij verteld dat ik elke maand zou betalen en dat het abonnement maandelijks opzegbaar is. Echter, bij de eerste factuur werd ik verrast met een bedrag van €159,30, wat gelijk staat aan kosten voor drie maanden (december, januari en februari), plus eenmalige kosten van €19,95.
De verkoper heeft mij niet verteld dat ik vooruit voor drie maanden moest betalen, wat in strijd is met de afspraak van een maandelijks opzegbaar abonnement. Dit betekent feitelijk dat ik vastzit aan drie maanden, terwijl ik akkoord ging met een maandelijkse betalings- en opzegstructuur.
Na telefonisch contact gaf Ziggo aan dat vooruitbetaling “normaal” is en dat dit niet expliciet door de verkoper hoeft te worden vermeld. Dit voelt voor mij als misleiding. Daarnaast werd het bedrag zonder mijn toestemming automatisch afgeschreven, en zelfs een dag eerder dan aangekondigd.
Ik heb nu opgezegd, maar zit er nog aan vast tot Februari.
Helpdesk niet echt begripvol, een zei zelfs ik wist niet dat we maandelijkse abbonomenten hebben, woow!
Gewenste Oplossing:
Per direct opzeggen zonder extra kosten
