Mijn Klacht:

Mijn ouders zijn 89 en 90, slechtziend en dementerende. Hadden 3 in 1 pakket. Op 29/03 heb ik Ziggo gevraagd of een pakket voor alleen tv en telefoon mogelijk was omdat internet niet gebruikt wordt. Huidige pakket kon per 1 mei gewijzigd worden in pakket tv en telefoon met toeslag voor onbeperkt bellen. Op 1 mei is bij mijn ouders internet maar ook telefoon afgesloten. Contact Ziggo s avonds 1 mei: er wordt doorgegeven, telefoon kan niet zonder internet. Ingestemd met voorstel neem goedkoopste vorm internet en telefoon kan weer geactiveerd worden, misschien dezelfde avond anders de volgende ochtend. 2 mei nog geen telefoon. Ziggo geeft aan: klopt dat er nog geen telefoon actief is, er is nieuwe router en modem onderweg. Als deze geïnstalleerd is kan telefoon weer aangesloten worden. Het bestaande abonnement zou gewijzigd zijn in tv abonnement met onbeperkt bellen terwijl internet en telefoon aansluiting beëindigd is. Vandaag heeft Ziggo monteur nieuwe router geplaatst, daarna 1 uur bezig geweest, met behulp van telefonische assistentie, om telefoon te activeren. Dit is niet gelukt. Probleem is nu doorgegeven aan TTS afdeling Ziggo en ICTers moeten probleem nu oplossen.
Weer contact opgenomen met Ziggo, na anderhalf uur en 5 x mijn verhaal doorgeven aan verschillende medewerkers weet ik nog niet wanneer er weer telefoon zal zijn. Er moet even afgewacht worden!!!!
Aan alle medewerkers gevraagd mij door te verbinden met iemand die bevoegd is verdere actie te ondernemen en er voor kan zorgen dat telefoon met spoed weer actief is. Maar ik kom er bij Ziggo niet door, loop tegen een muur van medewerkers aan die kunstmatig vriendelijk en volgens boekje correct naar klant blijven maar mij geen van allen verder door kunnen verbinden of aan kunnen geven wanneer weer telefoon aansluiting. Ouders zijn hulpbehoevend, hebben geen mobiel, kunnen hier ook niet meer mee omgaan en moeten zorginstanties, huisarts en mij als mantelzorger kunnen bereiken. Ziggo aansprakelijk gesteld als er iets met mij ouders gebeurd en hulp te laat komt.
Als telefoon wel afgesloten kan worden moet deze toch ook weer aangesloten kunnen worden??

Gewenste Oplossing:

Opnieuw aansluiten van telefoon met behoud van eigen nummer.