Klachtenbrief voor Ziggo
[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]
Ziggo
Afdeling Klantenservice
Postbus 1200
1200 BE Hilversum
[Datum]
Onderwerp: Klachten en Beëindiging van Abonnement
Geachte heer/mevrouw,
Via deze brief wil ik mijn onvrede kenbaar maken over de dienstverlening van Ziggo. Sinds de afgelopen donderdag, heb ik geen internet meer vanwege een kabelbreuk. Ondanks meerdere pogingen van mijn kant om het probleem te melden en een passende oplossing te zoeken, heeft Ziggo niet voldoende actie ondernomen om de internetverbinding te herstellen.
Ik heb begrip voor het feit dat technische problemen kunnen voorkomen. Wat mij echter stoort, is de manier waarop Ziggo hiermee omgaat. Ik ben eerst geadviseerd om gebruik te maken van het WiFi-netwerk van mijn buren, wat natuurlijk geen duurzame of bevredigende oplossing is. Toen ik informeerde naar een mifirouter, werd mij medegedeeld dat ik pas na 5 dagen zonder internet daar recht op zou hebben.
Daarnaast, heb ik geprobeerd mijn internetabonnement telefonisch op te zeggen, wat alleen mogelijk was tijdens kantooruren. Mijn gesprek met de afdeling opzeggingen en retentie was echter allesbehalve bevredigend. Desondanks deze verre van ideale situatie, werd er van mijn kant aangegeven dat er reeds een alternatieve provider is gecontracteerd, met wie ik reeds een overeenkomst heb gesloten.
Mijn klachten worden verder verergerd door het feit dat ik een voucher ontvangen heb om een simkaart te bestellen, met de belofte van dezelfde internetsnelheid, echter zou dit minimaal een dag duren en zou ik zelf een mifirouter moeten kopen. Dit valt verre van een vervangende internetvoorziening.
Gezien deze ervaringen, wil ik mijn abonnement bij Ziggo met onmiddellijke ingang beëindigen. Ik wijs u op art. 7:204 BW lid 3 (gebrek ingevolge gebrekkige aanwezigheid van internetverbinding) en art. 6:265 BW (ontbinding overeenkomst). Ik verwacht van u een bevestiging dat het abonnement per direct wordt beëindigd en ik geen verdere facturen zal ontvangen.
Mocht u nog aanvullende informatie nodig hebben, dan bent u vrij om contact met mij op te nemen. Ik hoop op een spoedige afhandeling van mijn klachten.
Hoogachtend,
[Naam]
Bijlage(n):
1. Schermafbeelding chatgesprekken met Ziggo
2. Schermafbeelding van de beloofde internetsnelheid.