Mijn Klacht:
Sinds afgelopen donderdag geen internet meer, op vrijdag blijkt dit wegens een kabelbreuk te zijn. Desbetreffende monteur geeft aan dat ik recht heb om mijn abonnement te beeindigen. Voor het weekend was er geen oplossing, ik moest maar de wificode van de buren vragen.
Nadat ik belde voor wifibackup kreeg ik te horen dat ik pas na 5 dagen geen internet recht heb op een mifirouter, opzeggen was mogelijk, dit werd mij in de avond ook bevestigd in de chat.
Vandaag wil ik mijn internet telefonisch opzeggen, dit kan alleen maar telefonisch tijdens kantooruren.
Vanmorgen gebeld met Timo van opzeggen en retentie. Een man die niet begrijpt dat ik alle verhalen die hij wil vertellen al 3 keer gehoord heb, inmiddels al 4 uur kwijt ben aan het niet hebben van Internet en er geen oplossing is gekomen, en daarom inmiddels al een andere, (lees een provider met service) heb afgesloten en al internet heb. Zijn woorden dan heb je dus tijdelijk twee internet providers wil de hele tijd uitpraten en zegt niks, als ik hier genoeg van heb dreigt hij met ophangen, lekker machtsmsibruik.
Vervolgens krijg ik een voucher dat ik een simkaart kan bestellen, met de belooft dezelfde internetsnelheid. Hier moet ik dan minimaal een dag op wachten en de mifirouter moet ik zelf kopen. Dit is geen vervangend internet.
Gewenste Oplossing:
Beeindiging abonnement.
(10)
