Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Juridische klacht - Niet-nakoming van contractuele verplichtingen

[Ziggo's Adres]

Aan Ziggo Klantenservice,

Ik richt me tot u in mijn hoedanigheid van jarenlange klant, met betrekking tot een reeks van onaanvaardbare voorvallen en tekortkomingen die recentelijk hebben plaatsgevonden.

In overeenstemming met ons contract had Ziggo een nieuwe modem op mijn adres moeten afleveren op de afgesproken datum, afgelopen zaterdag. Dit heeft niet plaatsgevonden. Naar aanleiding van dit niet-nakomen van de contractuele verplichting heb ik vijf keer met uw bedrijf gebeld, waarbij werd gezegd dat de modem vandaag aan mijn deur afgeleverd zou worden. Toen ik belde voor de 'track and trace', bleek echter dat het pakket zou worden afgeleverd op een afhaalpunt.

Afgezien van het niet nakomen van deze leveringsplicht, ben ik aan de telefoon zeer onjuist bejegend door uw medewerkers. Ik ben afgebroken tijdens gesprekken en tevergeefs doorgeschakeld naar collega's. Daarnaast werd mijn integriteit in twijfel getrokken, en ben ik door uw personeel ten onrechte beschuldigd van liegen.

De gang van zaken bereikte echter een dieptepunt toen uw medewerkers mij de opdracht gaven om zelf contact op te nemen met Post NL om het leveringsprobleem van uw pakket op te lossen. Als ontvanger heb ik geen zeggenschap over de afleverpogingen van Post NL, en het is daarom evenzeer verkeerd als zinloos voor mij om dit probleem aan te pakken.

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m BW), heeft de handelaar de plicht om goederen of diensten te leveren binnen de overeengekomen termijn. Het niet nakomen van deze wettelijke verplichting is in strijd met de consumentenrechten, zoals vastgelegd in artikel 6:230m BW.

Ik verzoek Ziggo vriendelijk doch dringend om aansprakelijkheid te nemen voor deze situatie, op te treden in overeenstemming met wat de wet toestaat, en de beloofde modem op korte termijn te leveren op mijn adres.

Ik zie uit naar uw bevestiging van ontvangst van deze brief en uw spoedige actie om deze zaak correct af te wikkelen. Als u dit nalaat, ben ik genoodzaakt juridische stappen te ondernemen om mijn belangen en rechten te beschermen. Ik vertrouw erop dat het zo ver niet hoeft te komen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en adres]