Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Na met verschillende slecht verstaanbare mensen gesproken te hebben die de Nederlandse taal nauwelijks onder de knie hebben is mij gevraagd om een contact formulier op jullie website aan te vragen. Dit weiger ik.
Van deze vraag alleen al krijg ik een slecht gevoel, jullie veroorzaken een fout en laten de klant werk verrichten want het zelf oplossen / samen aan de telefoon oplossen is niet mogelijk.
Wat is er aan de hand ?
Er staat een factuur open die nog niet voldaan is, meerdere brieven zouden reeds verstuurd zijn.
Inmiddels is het bedrag van Eur 159,– naar Eur 189,– gegaan i.v.m. incasso kosten.
Mijn probleem hiermee is dat ik voor een automatische incasso heb gekozen en alle andere facturen, behalve deze, derhalve ook automatisch zijn afgeschreven.
Tevens heb ik nooit een aanmaning of briefmogen ontvangen wat ik zeer vreemd vind want deze zouden volgens de helpdesk wel opgestuurd zijn.
Ik kies dus voor een bepaalde betalingswijze, per automatische incasso, dit gaat 3 keer goed en de 4de keer niet, vervolgens mag ik alle hieruit voortkomende fouten zelf oplossen !
Ik verneem hier niks van en opeens dreig ik afgesloten te worden, word ik met extra kosten geconfronteerd en vraagt men mij om werk te verrichten voor problemen die julie hebben veroorzaakt.
Mijn mening is dat jullie je eigen problemen moeten oplossen en vooral niet jullie klant ermee lastig dienen te vallen.
Mijn klantnummer = 14993029
Tevens is de beloofde internet snelheid ook niet te bereiken.
Ook hiervoor word ik van het kastje naar de muur gestuurd en dien ik het service+ nummer te bellen naar aanleiding hiervan heb ik mijn abbonement opgezegd.
Wanneer leert bij Ziggo nu eindelijk iemand zijn verantwoordelijkheid te nemen ?
Wat mij opvalt is dat indien het publiek te volgen is men er alles aan doet om de klant te helpen maar indien men zelf prive belt en de buitenwereld het niet mee kan volgen dan is opeens alle klant gerichtheid verdwenen en zijn wij voor de zoveelste keer weer een nummertje wat jullie stuk voor stuk niks uitmaakt.
Gewenste Oplossing:
Oplossing zodner zelf hiervoor uren werk uit te voeren.
Graag snel internet, incasso kosten weg en automatisch afschrijving.
Anders s.v.p. automatische incasso van betreffende factuur + opzegging abbonement.
