Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Niet gelukte installatie van een nieuwe modem en onbevredigende klantenservice

[datum]

[Ziggo- adres]

Aan wie het betreft,

Ik schrijf u naar aanleiding van problemen die ik heb ondervonden in het proces van de installatie van een nieuwe modem en de daaropvolgende klantenservice.

Op [datum van eerste oproep] heb ik voor het eerst contact opgenomen met Ziggo voor hulp bij het installeren van mijn nieuwe modem. Tot mijn verbazing ontving ik de benodigde modem niet thuis maar moest ik deze ophalen bij een PostNL afhaalpunt. Dit afhaalpunt ligt op een locatie die voor mij zeer moeilijk te bereiken is. Dit heeft voor onnodige frustratie en ongemak gezorgd.

Bij meerdere malen contact opnemen met de Ziggo-klantenservice, heb ik verschillende reacties ontvangen die varieerden van onbehulpzaamheid tot ronduit gebrek aan professionaliteit. In een specifiek geval heeft een medewerker de telefoon opgehangen toen ik vroeg om een ophangbeugel en splitter te bestellen — een service die overigens werd beloofd in de folder van de doos.

Tijdens een later gesprek met een andere medewerker, werd mij medegedeeld dat men niet in staat was om een bestelling te plaatsen vanwege een wanordelijkheid in het systeem veroorzaakt door het bij PostNL liggende pakket. Bovendien werd me verteld dat ik alleen een installatie afspraak kon maken nadat het pakket door PostNL was teruggezonden en dit door het systeem was verwerkt. Dit betekent dat ik 10 werkdagen geen toegang heb tot mijn internetservice waardoor ik onbereikbaar ben in deze tijd van online connectiviteit.

Ik maak bezwaar tegen deze onbevredigende service en vermeld daarbij Artikel 7.1 van de Algemene Voorwaarden van Ziggo die belooft om "te streven naar een ongestoorde dienstverlening". Bovendien, volgens de Wet op het financieel toezicht (Wft), hebben alle consumenten het recht op duidelijke informatie over financiële producten en diensten (Artikel 4.19 Wft).

Ik dring erop aan dat dit probleem onmiddellijk wordt aangepakt en dat redelijke compensatie voor het ongemak en de verstoring van mijn dienst wordt toegekend. Graag zou ik ook willen dat de toekomstige verzendingen aan mijn huisadres geleverd worden zoals oorspronkelijk overeengekomen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]

[Uw adres]

[Uw telefoonnummer]

[Uw e-mailadres]