Mijn Klacht:
Op 14 juni j.l. is mijn Ziggo abonnement door de nieuwe provider opgezegd. Wel met mijn toestemming). Aangezien deze nieuwe provider niet aan mijn voorwaarden kon voldoen heb ik deze per 19 juni weer opgezegd. Ik zat toen nog in de bedenktijd van 14 dagen. Op die dag heb ik contact met ZIGGO opgenomen en aangegeven dat ik weer terug wil. Nieuwe afspraken gemaakt voor het abonnement en ik zou ook een nieuwe mediabox ontvangen en deze zou door een monteur worden geinstalleerd. Tevens is die dag een herstel aangevraagd. Het herstel houd in dat de serienummers van het ziggo modem / mediabox en smartkaarten weer opnieuw moeten worden opgevoerd. Hier wordt dan een Case van gemaakte en deze handelingen worden door een bedrijf in India uitgevoerd. Doorlooptijd is 5 dagen. Onvoorstelbaar !!!
Wat gaat er nu allemaal mis. De bestelling van de nieuwe mediabox werd ieder keer geannulleerd. De oorzaak hiervan is dat de Case nog niet uitgevoerd is.Intussen zijn we enkele weken verder en ik heb nog steeds geen internet en TV. Ik heb iedere dag contact met de klantenservice van Ziiggo en tot op de dag van vandaag is het probleem niet opgelost. Het blijkt dat er meerdere keren verkeerde serienummers zijn ingebracht en de terugkoppleing hiervan niet wordt opgepakt. Ik had van een dergelijkbedrijf wel iets anders verwacht. Veel medewerkers die je aan de telefoon krijgt hebben geen verstand van zaken. Als ik dan vraag om een trap hoger in de organisatie dan gaat dit niet lukken. Ik wil gewoon met iemand praten die contact met India heeft en dit zo snel oplost. Iedere case die opieuw wordt aangemaakt duurt 5 dagen. Het abonnementsgeld wordt wel iedere maand vooraf van je rekening afgeschreven. Dat hebben ze wel goed voor mekaar. Ik had ook aangegeven dat ik een klacht in wilde dienen. Er werd mij gezegd dat dit geen nut zou hebben want je komt toch op de grote stapel terecht. Dit zegt al voldoende van deze organisatie. Ik denk dat ik een brief naar de Directie moet sturen.!!!!
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk het Internet en TV herstellen. Dit kan toch niet zo moeilijk zijn
