Klachtenbrief voor Ziggo

Datum: [Huidige Datum]

Aan
Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht
Nederland

Onderwerp: Klacht over onvoldoende dienstverlening en verzoek tot annulering van de betaling

Geachte heer / mevrouw,

Ik, [uw volledige naam], een klant met uw referentienummer [uw klantnummer], schrijf deze formele klachtbrief om u te informeren over de ernstige problemen die ik heb ondervonden bij het proberen te verbinden met uw internetdienst.

Ik had voor uw dienst gekozen met de intentie om een betrouwbare internetverbinding te verkrijgen. Echter, ondanks dat ik een contract met u had getekend voor deze dienst, werd de verbinding nooit succesvol geïnstalleerd op mijn adres. U had alleen de router gestuurd en belooft om een installateur te sturen, die echter nooit kwam opdagen.

Toen ik niet de beloofde internetverbinding kreeg, werd mij gevraagd de router terug te sturen, wat ik ook heb gedaan. Desondanks blijft Ziggo van mij verlangen dat ik betaal voor een dienst die nooit is geleverd, wat volledig oneerlijk is. Volgens de Wet van 12 mei 1998 houdende de algemene voorwaarden voor overeenkomsten tussen professionele dienstverleners en consumenten (Burgerlijk Wetboek, boek 6, titel 5, afdeling 3, artikel 230m, lid 1) zijn facturen alleen geldig en opeisbaar voor daadwerkelijk geleverde diensten, niet voor diensten die nooit zijn geïmplementeerd of geleverd.

Derhalve, verzoek ik respectvol dat u de betaling annuleert en erkent dat de gevraagde dienst nooit aan mij is geleverd. Uw aandacht voor deze kwestie is dringend en noodzakelijk om het conflict op te lossen.

Ik zie uit naar uw vlotte actie op deze zaak. Ik verzoek u vriendelijk om mij per e-mail op de hoogte te houden van alle updates met betrekking tot deze klacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]