Mijn Klacht:

Ik heb op 21 juni zakelijk internet van Ziggo besteld, met de bedoeling om het in de eerste week van augustus te laten ingaan. Alle benodigde documenten en informatie heb ik correct aangeleverd. Echter, slechts een week voor de ingangsdatum, annuleerden ze mijn bestelling omdat ik zogenaamd mijn account number niet had doorgegeven, wat absoluut niet waar is. Vervolgens heb ik een nieuwe bestelling geplaatst en wachtte ik op de modem. Helaas kwam deze niet op tijd. Toen ik weer contact met ze opnam, gaven ze toe dat ze de bestelling niet hadden afgerond. Ze erkenden hun fout en beloofden me een maand gratis internet, hoewel dit nog niet formeel in het contract was opgenomen. Ze vroegen opnieuw om al mijn gegevens, inclusief mijn account number, terwijl ik die al meerdere keren zowel telefonisch als via de chat had doorgegeven.

Uiteindelijk ontving ik de modem, maar er was geen internetverbinding. Na weer een telefoontje beloofden ze een monteur te sturen om de modem te installeren. Ze verzekerden me dat de internetverbinding geregeld was en dat het enige resterende probleem de modeminstallatie was.
Echter, toen de monteur kwam en de modem installeerde, gaf hij aan dat er een administratief probleem was dat alleen door Ziggo kon worden opgelost. Ik heb vervolgens twee dagen lang herhaaldelijk contact gezocht met Ziggo. Ze beloofden me terug te bellen, maar deden dat niet. Nu, 1,5 maand later en na meer dan 30 telefoontjes en chatsessies met de klantenservice, heb ik nog steeds geen internet. Ik krijg voortdurend onjuiste informatie, inadequate antwoorden en te maken met spottende medewerkers van Ziggo. Dit heeft mijn werk ernstig belemmerd. De onprofessionele reacties van de klantenservice, de constante verstrekking van onjuiste informatie en de talloze ongegronde excuses hebben mij enorm gefrustreerd. Ik wacht nog steeds op een oplossing.

Gewenste Oplossing:

Het snel krijgen van mijn internetverbinding en het ontvangen van compensatie hiervoor.