Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Juridische Klacht in verband met Onjuiste Facturering door Ziggo

[Voornaam Achternaam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]

Ziggo
Afdeling Klantenservice
Postbus 43048
3540 AA Utrecht

[De huidige datum]

Geachte Ziggo,

Met betrekking tot mijn abonnement bij uw bedrijf, heb ik een aantal financiële dissonanten opgemerkt waarvan ik denk dat ze uw onmiddellijke aandacht behoeven. In mei van dit jaar heb ik besloten over te stappen van Ziggo naar KPN met behulp van de Overstapservice. Volgens mijn administratie had ik tot en met 26 april 2021 voor mijn Ziggo-abonnement betaald en op 5 juni ontving ik een terugbetaling van €38,04.

Tot mijn verbazing ontving ik echter ook een niet-gespecificeerde factuur van €200 van Ziggo, die niet verder werd uitgelegd door uw klantenservice. Vervolgens ontving ik een nog hogere factuur van €274,71, die opnieuw niet nader gespecificeerd was.

Ik heb telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice en na een gesprek van ruim een half uur is mij toegezegd dat ik een creditnota zou ontvangen. Deze heb ik echter nooit ontvangen. In plaats daarvan werd ik geconfronteerd met een herhaalde factuur van hetzelfde hoge bedrag, met de toevoeging van een dreiging van €25 incassokosten en een blokkering van diensten zoals televisie en internet bij de volgende factuur.

Ik beroep mij hierbij op Artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek, wat bepaalt dat een beding in algemene voorwaarden onredelijk bezwarend - en dus vernietigbaar - is als het de consument tot een betaling verplicht zonder dat een in redelijkheid bepaalde tegenprestatie daar tegenover staat.

Ik verzoek u daarom dringend om een gedetailleerde verklaring van deze facturatie en onverwijld elke kosten die onterecht zijn geïncasseerd, te vergoeden. Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem binnen de 14 dagen na de ontvangst van deze brief geregeld te hebben. Mocht dit niet het geval zijn, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Handtekening]