Mijn Klacht:

Begin juni heb ik contact gehad met een medewerker van Ziggo omdat ik niet tevreden was over het tv signaal van mijn Mediabox XL. Vaak blokkerig of stilstaand beeld. Ik heb hier vaker over gebeld en was het echt zat. Ik gaf aan dat ik overwoog om over te stappen.
Ik kreeg een aanbod: In plaats van de Mediabox XL zouden ze mij de Mediabox Next toesturen en de eerste 3 maanden zou ik € 34,95 p/m betalen in plaats van € 59,95. De aansluitkosten van € 19,95 zou ik ook niet hoeven te betalen. Ik besloot akkoord te gaan omdat ik van diverse personen had gehoord dat zij erg tevreden waren over de Mediabox Next.

Van de afspraak heb ik netjes een bevestigingsmail ontvangen, zie onderstaand een kopie van de mail:

Beste mevrouw, meneer Oosterman,

Nogmaals bedankt voor uw bestelling met gewenste ingangsdatum 16 juni 2020. Zoals afgesproken zetten we alles nog even overzichtelijk op een rij. Fijn dat u kiest voor:
• Internet Start en TV Complete Next (zonder Ziggo bellen)

Bestelling volgen
Volg uw bestelling met nummer SHE410992857 eenvoudig online.

Uw bestelling wordt bezorgd
Wat ontvangt u precies? Hoe wordt het bezorgd? Dat leest u hieronder.
Wat? Hoe?
Installatiepakket Ziggo Mediabox Next Wanneer het pakket precies bezorgd wordt op Ka……. in Utrecht, dat weet PostNL. U ontvangt sowieso een dag voor de bezorging een Track Trace mail. Meer weten? Kijk op ziggo.nl/leveringapparatuur.

Tijd voor vernieuwing
We willen dat u alles uit uw abonnement haalt. En daarom ontvangt u een nieuw apparaat. Deze vervangt uw:
Type apparaat Serienummer Moet apparaat retour? Toelichting
Ziggo Mediabox XL 1798513838 Ja U ontvangt binnen enkele dagen per post een retourdoos met verdere instructies.

Wat is de Ziggo Installatiegarantie
Krijgt u de Mediabox Next van ons, dan zorgen we dat de installatie moeiteloos verloopt. We noemen dat de Ziggo Installatiegarantie. De Mediabox wordt geleverd met een simpel doe-het-zelf-installatiepakket. De stappen vindt u ook online terug. Lukt het toch niet? Dan staan we voor u klaar via chat of telefoon. En als het nodig is, komt onze monteur bij u langs. Kortom, we garanderen dat het perfect werkt.

Hoe snel is uw internet?
U kiest Ziggo Internet met 5Mbit/s upload- en 50Mbit/s downloadsnelheid. We doen er alles aan om u die snelheid op elk moment van de dag te geven. Het is zelfs zo dat u normaal gesproken ook echt 100% van de pakketsnelheid krijgt. Soms valt de snelheid nog hoger uit. En soms valt de snelheid iets lager uit. Dan krijgt u altijd nog minimaal 90%. Ervaart u iets anders? Laat het ons weten, dan lossen we het op.

Liever afzien van uw bestelling?
Annuleren. Dat kan natuurlijk tot 14 dagen nadat u deze orderbevestiging van ons ontvangt. Dit heet herroepingsrecht. Annuleren doet u zo.

Dit zijn onze voorwaarden
Kleine lettertjes, daar houden we niet zo van. Maar voorwaarden hebben we wel. Gewoon, simpel en duidelijk. Deze voorwaarden zijn van toepassing:
• Algemene Voorwaarden en aanvullende voorwaarden.
Even online nalezen? Dat kan altijd.

Let op: Digitale Kabel TV in alle regio’s
Digitale Kabel TV is bij Ziggo de basis en krijgt u bij elk abonnement. Het analoge tv-signaal was onderdeel van het Kabel TV-abonnement en wordt regio voor regio uitgezet. Het digitale tv-signaal komt standaard bij u thuis via onze kabel. Check of uw tv geschikt is om Digitale Kabel TV te ontvangen. Bent u al Ziggo klant? Kijk dan wat de juiste tv-instellingen zijn voor het digitale tv-signaal via de kabel.

Binnenkort gratis extra’s?
Binnenkort gratis extra’s? We werken samen met Vodafone, want met z’n twee�n kunnen we meer voor u betekenen. Bent u klant bij ons allebei en horen er gratis extra’s bij uw abonnement(en)? Dan hoort u dit binnen 1 week na activatie van uw diensten van ons.

Dit krijgt u van ons Alle bedragen zijn in euro’s
en inclusief 21% BTW

Wat zit er in uw pakket?
Dit is het, handig om te weten. 59,95

• Kabel TV
• TV Standard
• Ziggo Movies and Series
• Internet Start
• Safe Online
Actie (niet verwerkt in bovenvermelde prijs)
1e 3 maanden Internet en TV €34,95 p/mnd.

Eenmalige kosten of kortingen
Eenmalige kosten 19,95
Gratis eenmalige kosten -19,95

Vanaf 1 juli 2020 betaalt u voor dit abonnement € 2,00 meer per maand.

Vanaf 1 juli 2020 maakt de televisiezender Russia Today geen onderdeel meer uit van dit abonnement.

Vanaf 1 juli 2020 betaalt u voor Digitale Kabel TV € 1,25 meer per maand, als dit geen onderdeel is van uw pakket.

Looptijd van uw abonnement
Wat krijgt u en voor hoe lang? Dat is handig om op een rij te hebben. Als uw abonnement automatisch eindigt, dan ziet u dat terug in de naam van het abonnement.
Abonnement Contracttermijn
Internet Start en TV Complete Next (zonder bellen) 12 maanden

Zo betaalt u
Soort factuur: Online factuur
Factuuradres: Ka…. te Utrecht
Hoe betaalt u: Online accorderen
Rekeningnummer: NL93INGB……
Hoe vaak krijgt u een factuur: Per maand

Heeft u een vraag?
Wij staan online dag en nacht voor u klaar. Daarna nog een vraag? Of belt u liever? Bekijk onze contactgegevens en openingstijden.

Veel plezier met Ziggo.

Fijne dag,

Robin Clements
Directeur Klantenservice

Tot zover geen probleem. Next box ontvangen en was simpel te installeren en de Mediabox XL netjes retour gezonden zoals was gevraagd.

Maar nu…. de facturen, wat een drama, klopt niets van.
Tot nu toe heb ik nog niet 1 x € 34,95 betaald (kom zelfs niet in de buurt van dit bedrag)

Juni € 61,45
Juli € 58,47
Aug € 47,03

Totaal € 166,95

3 x € 34,95 is bij mij toch echt € 104,85, een verschil van € 62,10

Heb hierover al zo ontzettend vaak gebeld met de klantenservice maar die zeggen dat het gewoon goed gaat. Iedere medewerker zegt ooknwat anders. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd, om moedeloos van te worden.

Mijn dochter heeft dezelfde aanbieding gehad en daar gaat het perfect.

Erg slecht van Ziggo. Als ik zeg niet meer te betalen omdat zij hun gemaakte afspraken ook niet nakomen, krijg ik als antwoord dat ik dat vooral moet doen maar dat ik de consequenties dan wel zou merken.

Serieus?????

Gewenste Oplossing:

Zoals hierboven beschreven ben ik tevreden als ik 3 maanden € 34,95 p/m betaal zoals is afgesproken. Hier heb ik ook een mail van dus snap niet dat het fout gaat. Misschien ook een idee om medewerkers klantenservice goed op te leiden zodat ze weten waar ze het over hebben. Ik ben inmiddels een bos grijze haren verder en een mobiele telefoonrekening rijker. Ook zou het erg fijn zijn als ik Robin Clements (directeur Klantenservice) eens zelf aan de telefoon zou krijgen zodat ik mijn verhaal kan vertellen aan iemand die hopelijk wel ziet dat het fout is gegaan.

PS: dit verhaal is via klacht.nl van mijn dochter gegaan.
Het gaat dus om mevrouw G. Oosterman
klantnr: 11277743