Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht over internetdiensten aangeboden door Ziggo

[datum]

Aan de Klantenservice van Ziggo
[adres]
[postcode en plaats]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief dien ik een officiële klacht in over de kwaliteit van de internetdiensten die Ziggo momenteel levert. Zoals u zult begrijpen, zet deze situatie mij, als eerlijke betalende klant, in een ongemakkelijke positie.

Een paar dagen geleden heb ik, op uw verzoek, een nieuwe modem van Ziggo geïnstalleerd. Hierop heb ik deco mesh systemen aangesloten, in de verwachting een adequaat internet een basisrecht van iedere consument, zoals vastgelegd in het consumentenrecht te ontvangen. Helaas is dit niet het geval. Het gamen met Ziggo is onmogelijk door de onbeheersbare ping/MS spikes. Het kijken naar films is niet als verwacht, ik moet het doen met een lage beeldresolutie van 480P. Het internet is traag en het niveau van klantenservice van Ziggo laat veel te wensen over.

Mijn ervaringen met de oude modem waren nooit met dezelfde problemen als die ik heb ervaren sinds de installatie van de nieuwe modem niet meer dan een week geleden. Ik heb geprobeerd om hulp te krijgen van Ziggo, maar een nuttige oplossing of zelfs een adequaat antwoord zijn ver te zoeken.

In de Wet Koop op Afstand en de Wet Bescherming van consumenten bij overeenkomsten op afstand, artikel 7:46d lid 1 BW, wordt gesteld dat ik als consument het recht heb op een product of dienst van goede kwaliteit. Op basis hiervan, vereis ik dat Ziggo de beloofde kwaliteit levert, waarvoor ik betaal.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht met urgentie en op een adequate manier behandeld wordt. Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen, indien nodig.

In afwachting van uw antwoord.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email]
[Telefoonnummer]