Klachtenbrief voor Ziggo

Betreft: Officiële klacht en verzoek tot beëindiging van het contract

[Current Date]

Ziggo,
[Company Address]

Beste Ziggo Team,

Ik maak bezwaar tegen de onbevredigende diensten die door uw bedrijf worden geleverd. Ik heb een contract met u voor Internet services, maar u kunt geen verbinding maken op mijn locatie en ik ben al 4 maanden zonder service.

Vanaf het moment dat ik het contract heb ondertekend, heb ik geen gebruik kunnen maken van het Internet, omdat, zo blijkt, er een technische fout is met de ondergrondse kabels die eerst moet worden opgelost. Deze noodzakelijke reparaties en afspraken met de gemeente hebben geleid tot een wachttijd van vier maanden, zonder enig zicht op een oplossing. Bovendien is de geplande afspraak met de technicus niet nagekomen vanwege het slechte weer, wat heeft geresulteerd in nog meer vertraging en ongemak.

Ondanks mijn vele pogingen om dit probleem onder uw aandacht te brengen, heeft u in plaats van een passende oplossing voor te stellen, gevraagd dat ik geduldig blijf wachten. Dit heeft mij geen enkele optie gelaten dan een tweede abonnement met een andere provider af te sluiten.

Gezien de bovenstaande omstandigheden, heb ik besloten om mijn contract met Ziggo op te zeggen. Echter, u heeft geweigerd om mijn contract te beëindigen zonder een boete van € 1400,- aan te rekenen. Ik wil u erop wijzen dat volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek een contract-uitoefening binnen de bedenktijd van een abonnement voor internetdiensten zonder enige compensatie mogelijk is als de dienst niet binnen de vastgestelde tijd is geleverd. Bovendien is er volgens hetzelfde artikel geen verplichting om een opzegvergoeding te betalen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om dit probleem op te nemen en mijn contract zonder boetes op te zeggen. Ik kijk uit naar uw bevestiging van actie en reactie in deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[Email Address]