Klachtenbrief voor Ziggo
Onderwerp: Schending Consumentenrecht betreffende woonadreswijziging en opzegging diensten
Ziggo BV
[Bedrijfsadres]
[Locatie], [Datum]
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u deze brief namens mijn moeder, wiens klantnummer bij Ziggo 10161224/38071200 is. Ik doe haar administratie omdat ze 93 jaar oud is en dementerend was. Mijn moeder is helaas vorige week overleden.
Het eerste probleem betrof een verhuizing van mijn moeder naar een verzorgingstehuis. Ik heb u hier 5 maanden geleden telefonisch over geïnformeerd. Het proces om haar adres in uw administratie te wijzigen duurde vele weken en vereiste verschillende vervolgtelefoontjes. Ondanks mijn inspanningen ontdekte ik vandaag tot mijn verbazing dat mijn moeders adres nog steeds staat op haar oude adres.
Het tweede probleem is gerelateerd aan de wijziging in de producten en diensten naar aanleiding van de verhuizing van mijn moeder naar het bejaardenhuis. Hoewel ik telkens over deze veranderingen heb gebeld en deze diensten zoals telefonie en internet heb opgezegd, stel ik helaas vast dat deze nog steeds in het contract zijn opgenomen. Daarnaast kreeg ik de bevestiging van contractbeëindiging met het oude adres erop, terwijl mijn moeder daar al maanden niet meer verblijft.
Het is klaar dat deze situatie in strijd is met de Nederlandse consumentenwetgeving, zoals de Wet Bescherming Persoonsgegevens en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), alsook met de gedragscode van de Consumentenbond, waarin wordt gesteld dat bedrijven correctheid, volledigheid, en tijdigheid van hun administratie moeten waarborgen.
Ik verzoek Ziggo dan ook om een grondige intern onderzoek uit te voeren naar waar het precies mis is gegaan in dit proces en passende corrigerende maatregelen te nemen. Ik ben bereid om opnieuw met Ziggo in gesprek te treden zodra daar actie op is ondernomen.
Ik vertrouw erop dat dit een incidentele fout is en hoop dat Ziggo zijn belofte tot een goede klantenservice zal nakomen.
In afwachting van uw reactie,
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]