Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Juridische klacht over ondeugdelijke Wifi repeaters en inferieure klantenservice

[ZIGGO ADRES]

Huidige datum

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf deze brief als formele klacht met betrekking tot problemen die ik ervaar met uw producten en diensten. Namelijk, de wifi repeaters (Deco TP-link) die helaas ontoereikend presteren in combinatie met mijn nieuwe Wifi smart 6 modem. Tot mijn grote ontsteltenis is mij door uw bedrijf te kennen gegeven dat er geen bevredigende oplossing beschikbaar is vanwege het tekort aan deze repeaters.

Het is buitengewoon onredelijk van u, dat er als voorwaarde wordt gesteld dat bestaande klanten hun abonnementsplan verlagen om gebruik te kunnen maken van de wifi repeaters generatie 5. Hiermee lijkt uw bedrijf het belang van nieuwe klanten boven dat van bestaande klanten te stellen. Dit is zeker onaanvaardbaar, aangezien ik als loyale klant al maanden betaal voor een dienst die u niet in de gewenste hoedanigheid kan leveren.

Overeenkomstig artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek verplicht uw bedrijf zich tot correcte levering van de overeengekomen diensten, en op grond van artikel 6:74 Burgerlijk Wetboek bent u aansprakelijk voor de schade die is veroorzaakt door de niet-nakoming van deze verplichting.

Om dit probleem te herstellen, eis ik dat u mij de geschikte Wifi smart 6 repeater levert die de gevraagde snelheid kan leveren, conform de voorwaarden en snelheid van het door mij gekozen Elite internetpakket.

Ik verzoek u dringend dit probleem op te lossen binnen een redelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief. Indien u niet voldoet aan dit verzoek, zal ik overwegen juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument te waarborgen. Let op, dit omvat tevens de mogelijkheid tot verhalen van eventuele gerechtelijke kosten op u als nalatige partij.

Ik zie uit naar uw tijdige reactie.

Hoogachtend,
[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW EMAILADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]