Mijn Klacht:

Vanmorgen 18 april 2012 heb ik gebeld met ziggo, krijg een meneer aan de lijn, mijn vraag ‘ik wil graag draadloos internet, kan dat?’ Volgens de meneer kan ik dat alleen krijgen als ik een duurder abonnement neem, dat doe ik en hij zegt binnen 10 werkdagen krijg u een ander router. Hij verzekerd mij dat tot 2x toe. Ik tevreden, maar bedenk me iets later dat ik nog een vraag heb en bel weer, ik krijg een mevrouw aan de telefoon. Ze verteld me dat wat meneer mij heeft verteld niet kan (bedankt). Ze verteld me wel dat ik een router kan kopen en dan het bedrag vergoed krijg middels een credit nota het bedrag is dan 99 euro. Met dat ze dat verteld, valt mijn telefoon weg en heb ik ook geen internet meer (men bleek alles al om te zetten binnen 20 minuten, ze zijn dan heel snel). Ik ziggo toen maar gebeld met 06 (kosten voor mij). Daar krijg ik te horen van een mijnheer dat alles al wordt omgezet en dat het even kan duren voor ik weer aansluiting krijg en dat klopt. Natuurlijk wil ik weer van het duurdere abonnement af en daar moet ik de service weer voor bellen.
De (weer een andere) mevrouw verteld dat het abonnement maar niet zo kan worden terug gezet, daar zijn ze n.l al mee bezig (dat had ik gemerkt). Ik krijg ook te horen dat ik zo maar niet een credit nota krijg voor een nieuwe router, ik moet dat maar afwachten (ik vond het ook een vreemd aanbod). Bedankt mevrouw die me dat heeft verteld en waar ik de naam niet van kon vragen (omdat de telefoon op dat moment wegviel), u moet zich beter voor laten lichten.
Ik ben vanmorgen 2 uur bezig geweest, alleen maar om draadloos internet te krijgen, er zijn me een aantal onwaarheden verteld en ze kunnen me geen draadloos internet verschaffen (?), ik denk er sterk over gewoon weg te gaan bij Ziggo (maar waarschijnlijk is dat iets wat niemand bij Ziggo iets kan schelen) en ik was echt een tevreden klant.
Er zitten dus mensen bij de service van Ziggo die je heel makkelijk dingen beloven die niet waargemaakt worden.

Gewenste Oplossing:

Draadloos internet via Ziggo