Mijn Klacht:

Een goede vriend die niet perfect het Nederlands beheerst wilde switchen naar een basic contract. Bellen met een medewerker die beweerde dat bij internet only geen kabel tv uit de muur zou komen.Totale onzin want Ziggo levert altijd de (/- 50)basiskanalen. Ik vertelde dat ik dit ook thuis heb en gaf mijn adres zodat er naar mijn abonnement gekeken kon worden. Nee de leverantie van kabel tv bij Basic of nu Lite internet bestond niet meer zij de medewerker. In het aanbod dat Ziggo 2 dagen eerder schriftelijk had gedaan stond duidelijk Internet Basic en Kabel TV. Nee dat was niet zo volgens de medewerker. Ik heb afscheid genomen en opnieuw gebeld. Ik kreeg een andere medewerker die WEL wilde helpen met wat Ziggo aanbied. Het werd in orde gebracht en mijn goede vriend kreeg het ter plekke geactiveerde basis (lite) internet en TV. Een stuk goedkoper dat zijn huidige. Maar door die eerste medewerker, die duidelijk loog, hadden we veel telefoonkosten gemaakt. Ik wilde hierover een klacht indienen en ik werd netjes doorverbonden met de klantenservice. Daar begon de hele zaak opnieuw. Een aardige vrouw maar met geen enkele idee waarover het ging. Ze bleef praten over het oude contract en ik kon haar niet wijs maken dat ik bij haar kwam voor een klacht over de totaal ondeskundige en ronduit liegende eerst medewerker. Voor de onnodig gemaakte telefoonkosten zou een compensatie minstens op zijn plaats zijn. De dame ging weer door over het vorige abonnement wat niets te maken had met de klacht. Om het iets eenvoudig te maken noemde ik een bedragje ter compensatie van de kosten en ik bleef Zen maar inmiddels met hoofdpijn. De dame moest voor een derde maal overleggen duurde weer 10 minuten) en na nog wat nodeloos heen en weer gepraat kwam eindelijk een aanbod dat mijn goede vriend accepteerde. Hij was doodmoe. Pfffff. Waarom moet dit zo Ziggo ? Diverse keren bellen en slechts 1 medewerker met verstand van zaken. Eind goed? Als je niet helemaal perfect Nederlands spreekt en ook niet de mogelijkheid hebt om stevig te overtuigen dan walst Ziggo finaal over je heen. Vele mensen zullen afhaken en voor Ziggo is dit Kassa. Zeg Ziggo laat ten minste de klanten spreken met een medewerker met kennis. Uit ervaring is 2 op 3 medewerkers dit dus niet met alle schade voor de klant die niet geheel universitair diplomatiek overtuigend Nederlands kan spreken. Maar ja zolang kassa maar blijkt rinkelen is een klant voor Ziggo van geen belang.

Gewenste Oplossing:

Medewerkers met verstand van zaken. Een goede training en basisopleiding kost misschien wat meer maar de ellende die er voor de klant mee bespaart wordt is het dubbel waard !