Mijn Klacht:

Ongeveer een half jaar geleden tegen beter weten in overgestapt van KPN naar Ziggo zakelijk.
Internet televisie etc. werkt naar behoren. Echter omdat mijn registratie niet was verwerkt bij Ziggo kon men de teveel geleverde mediaboxen (3) en teveel geleverde router niet van de abonnee prijs afhalen. Er zou gebeld worden door een medewerker en dan zou er alsnog een creditnota volgen.
Vervolgens vanaf juni radiostilte. Ik heb in juni al netjes alle mediaboxen en extra router teruggestuurd via het postkantoor. Ondertussen betaalde ik de hoofdprijs voor producten die ik niet afneem. De laatste factuur van euro 100,00 heb ik daarom niet betaald. Nu krijg ik een brief dat mijn diensten afgesloten worden. Ik wil echter een betalingsregeling in die zin dat ik pas betaal wanneer de factuur is aangepast door Ziggo zodat ik echt betaal voor wat ik krijg. Omdat ik echter niet betaald heb afgelopen maand kan de regeling niet ingezet worden. Ik moet dus eerst weer betalen aan extra abonnement 3 mediaboxen en router etc al vanaf juni dat ik niet gebruik.
Ik heb aangegeven aan de klantenservice vandaag dat ik Ziggo dan opzeg. Ik ben er klaar mee. Het enige wat ik te horen kreeg was, maar u heeft een zakelijke overeenkomst voor een jaar dus er komt een afkoopsom bij. Het lijkt de medewerker allemaal niets te schelen dat ik niet tevreden ben. Er worden geen concessies gedaan door Ziggo. Dan maar een afkoopsom/boete maar alles beter dan Ziggo. Ik zal Ziggo ook nooit bij iemand aanraden. Niet zozeer de producten maar met name de dienstverlening en administratie. Spookfacturen. Doe het niet. Ik ga weer snel terug naar KPN. Men wil namelijk geen zaken rechttrekken die er mis zijn gegaan.

Gewenste Oplossing:

Aanpassing van de facturen nav de producten die ik werkelijk heb gebruikt en waar ik het contract voor heb getekend. Tot die tijd geen betaling vereist van mijn kant (openstaand euro 100,00) tot het allemaal aangepast is.