Mijn Klacht:

Ik ben gebeld door een Ziggo verkoper. Of ik wilde overstappen naar Ziggo, omdat ze nu ook glasvezel hebben. Ik gaf aan dat ik goed zat bij T mobile voor 30 euro per maand prima internet. De verkoper beloofde mij een abonnement van 30 euro plus de eerste paar maanden gratis. Dit vond ik de overstap wel waard en ik heb toegezegd.
Na een paar maanden gratis internet kreeg ik een factuur van 65 euro. Ik dacht dat dit voor 2 maanden was. Na nog een maand kreeg in een factuur van 69 euro. Ik heb toen contact opgenomen met Ziggo. Wat bleek: een abonnement van 30 euro pm bestaat helemaal niet. Het laagste abonnement wat ze kunnen aanbieden is 50 euro pm. Na mijn uitleg heeft een Ziggo collega van de afdeling abonnementen opzeggen mij een korting van 10 euro per maand beloofd. Hierdoor was mijn eerstvolgende factuur 0,90 cent en de maand daarom 40 euro. Dit bleek echter maar 3 maanden geldig. Nu heb ik weer een factuur van 50 euro, dit is het laagste abonnement wat ik kon krijgen. Ik zit hier nu aan vast tot mijn jaarcontract voorbij is. 20 euro meer per maand dan mijn abonnement bij T mobile.
Ziggo komt mij niet meer tegemoet en accepteert dat ik (zodra het kan) weg ga. Ook geven collega’s aan de telefoon toe dat het klachten regent over de deur verkopers van Ziggo. Ze zijn zich bewust van de onwaarheden waarmee de verkopers nieuwe klanten naar binnen halen. Ze doen hier klaarblijkelijk niks aan.

Gewenste Oplossing:

1. Kom klanten tegemoet wanneer zij aangeven dat de verkoper ze een niet bestaand abonnement heeft verkocht.
2. Consequenties voor de verkoper als zij dit doen.
3. Als telefonisch een afspraak is gemaakt, zet dit dan op papier en mail je klanten de afspraak met naam van de collega die zij hebben gesproken.