Klachtenbrief voor Ziggo

Betreft: Klacht wegens niet-procedurele contractbeëindiging

[Volledige Naam],
[Adres],
[Postcode] en [Plaats],

[Plaats], [Datum]

Ziggo B.V,
Website: www.ziggo.nl
Email: [email protected]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige kwestie onder de aandacht te brengen betreffende de niet-procedurele beëindiging van mijn contract met uw bedrijf, Ziggo.

Op 26 februari jl. heb ik ingestemd met een ''leuke'' aanbieding van een Ziggo-vertegenwoordiger aan mijn deur. De volgende dag echter, voelde ik de noodzaak om van gedachten te veranderen en nam ik onmiddellijk contact op met Ziggo om het contract te beëindigen. Ik kan met zekerheid stellen dat ik mijn wens om het contract stop te zetten op tijd kenbaar heb gemaakt, zoals bepaald is in de Wet van Dam, die het mogelijk maakt voor utilisatoren om binnen 14 dagen op te zeggen zonder extra kosten.

Ondanks herhaalde telefoontjes naar uw klantenservice (minstens 9 keer, zoals gedocumenteerd), waarbij ik telkens werd verzekerd dat ik mijn contract op tijd heb beëindigd en dat er een bevestiging zou worden verzonden, heb ik nog steeds geen dergelijke documentatie ontvangen. Het feit dat dit probleem doorgaat voor meer dan twee maanden is diep zorgwekkend.

Bovendien werd ik onlangs gealarmeerd door mijn bank over een aankomende incasso vanuit Ziggo. Dit ondanks het feit dat ik tijdig mijn contract heb opgezegd en dat uw personeel meerdere malen heeft erkend.

Op dit punt is het noodzakelijk dat mijn opzegging correct wordt verwerkt om verder ongemak en mogelijke wettelijke stappen te voorkomen. Ik eis een onmiddellijke bevestiging van de contractbeëindiging en een garantie dat onterechte toekomstige betalingen worden voorkomen.

Ik herinner u eraan, onder artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek en de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp), dat u wettelijk verplicht bent om te voldoen aan mijn verzoek voor correcte contractbeëindiging en toekomstige bescherming van mijn persoonlijke gegevens.

Ik wacht op uw onmiddellijke aandacht en adequate reactie om deze kwestie te verhelpen.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]