Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klachtenbrief - Oud Modem Problemen en Facturatie Problemen

Geachte Ziggo Contactpersoon,

Mijn naam is JA Janssen, klantnummertje 4801238, residerend op St. Romboutstraat 2 B, 5643 MX Eindhoven. Sinds 25 jaren ben ik trouwe klant bij uw bedrijf, vanaf het tijdperk toen het nog UPC heette en ik schrijf deze brief om een ernstig probleem onder de aandacht te brengen dat ik ervaar met uw diensten.

Eerder in september kwamen we thuis na 6 maanden in het buitenland te zijn en ontdekten we dat onze tv-modem niet meer werkte. Na navraag bleek dat er een mail naar ons was gestuurd waarin stond dat onze modem verouderd was en niet meer werd ondersteund. In feite worden we nu gedwongen een nieuw, duurder abonnement te nemen zodat we een nieuw kastje/modem kunnen krijgen.

Dit komt erg ontmoedigend en weinig klantvriendelijk over, gelet op het feit dat we al ruim 25 jaar trouwe klanten zijn. Bovendien is het in strijd met de Nederlandse consumentenwetgeving, meer bepaald art. 6:237 van het Burgerlijk Wetboek. Hierin wordt expliciet stelt dat clausules die de verkoper het recht geven om de voorwaarden van het contract zonder geldige reden te wijzigen als onredelijk worden beschouwd.

Daarnaast betalen we in ons huidige abonnement al voor deze modem. Conform art. 7:404 van het Burgerlijk Wetboek, als Ziggo het contract niet kan nakomen omdat u het gekochte product (in dit geval een modem) niet meer op voorraad hebt, bent u verplicht om mijn geleden schade te vergoeden. Dit omvat de kosten die ik moet maken om hetzelfde product bij een andere aanbieder te kopen en de kosten van een maand zonder tv via de modem.

Wij verzoeken u dringend om ons te voorzien van een nieuwe modem die compatibel is met het huidige systeem, zonder dat ons abonnement wordt verhoogd. Tevens verwachten wij een redelijke vergoeding voor de periode waarin wij geen gebruik hebben kunnen maken van de gewoonlijke televisie via onze modem.

Ik verzoek om uw prompte aandacht in deze kwestie en houd mij bereid om verder te bespreken met uw klantenservice, ondanks eerdere ervaringen waarbij ik werd aangeraden "maar een nieuw ander abonnement" te nemen. Ik hoop dat u ervoor kunt zorgen dat uw oudere, loyale klanten de service krijgen die ze verdienen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

JA Janssen
St. Romboutstraat 2 B
5643 MX Eindhoven
Klantner 4801238