Mijn Klacht:

Wij zijn half januari verhuisd en aangesloten bij Ziggo. We hebben in overleg met een medewerker van Ziggo een HD decoder besteld bij ons all-in plus pakket, er vanuit gaande dat we dus ook films on demand kunnen bekijken (aangezien we daar natuurlijk in het pakket voor betalen). De eerste weken krijg je gratis toegang tot alle films. Nu wij een film on demand willen kijken blijkt dat je een interactieve decoder nodig hebt ipv een gewone HD decoder. Ik bel net de klantenservice en het blijkt dat je binnen 7 dagen je decoder kan omruilen anders je de hoofdprijs moet betalen (459 euro!!). Ik ben hierin fout voorgelicht en in de eerste 7 dagen deed onze decoder het niet eens (die is toen omgeruild). Al met al niet tevreden hoe het nu gaat. Ik ben dan meer tevreden over UPC onze provider op ons oude adres….nooit problemen gehad met films on demand kijken of met de decoder.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik mijn huidige decoder kan omwisselen tegen een interactieve decorder met een kleine bijbetaling van Eur 50,-. Ik weiger de hoofdprijs te gaan betalen, we zijn net een nieuwe klant. Dan ga ik op zoek naar een andere provider.