Mijn Klacht:
Hallo,
Ik mail U even omdat ik bij deze een klacht wil indienen.
Ik ben ongeveer 35 jaar lid van Ziggo (voorheen Chello) met onderbreking van 1 jaartje (een paar jaar geleden)
Mijn klantnummer van Ziggo is 516764155.
Omdat mijn contract eind april 2025 verliep heb ik zelf contact opgenomen met Ziggo met de intentie om mijn contract weer met 1 jaar te verlengen.
Ik heb 15 april 2025 hierover hierover contact gehad met de heer Alwin Nijs van Ziggo.
Ik had gezegd dat ik mijn abonnement wilde verlengen met 1 jaar en graag daarbij ESPN compleet wilde houden omdat ik dat al had en hij verzekerde me dat ik dat zou houden en me dat niets extra’s zou gaan kosten. Ik zou 55 euro voor de eerste 6 maanden betalen en daarna 65 euro per maand.
Ik zou het complete Espn pakket (1234) dan dus 12 maanden gratis aangeboden krijgen van Ziggo.
Hiermee ging ik akkoord en heb ik zijn aanbod geaccepteerd en op de link geklikt die hij me gemaild heeft om deze aanbieding te accepteren.
Nu kwam ik er afgelopen zaterdag achter dat ik dus alleen Espn 1 heb en dus NIET Espn 234 zoals ik WEL had afgesproken met Alwin Nijs.
Hierover ben ik dan ook ontzettend teleurgesteld. Ik zat er helemaal klaar voor om Feijenoord-PSV te gaan kijken en kon het vervolgens dus NIET meer zien omdat dit op Espn2 kwam.
Ik hoop dat jullie eventueel het gesprek van 15 april met mij en Alwin Nijs nog terug kunnen luisteren zodat jullie merken dat ik gelijk heb
en hij me dit toch echt gratis beloofd heeft.
Ik voel me nu namelijk ontzettend voor de gek gehouden en ik vind dat ik dat na 35 jaren trouw lidmaatschap van Ziggo niet verdien.
Hopelijk kan deze fout van hem nog recht worden gezet zodat ik toch nog de 12 maanden gratis Espn1234 kan krijgen.
Graag hoor ik van U of deze fout van hem dus nog hersteld kan worden zodat ik de volgende keer wel kan genieten van een wedstrijd op ESPN1 of 2 of 3 of 4.
Wachtend op een bericht van U ben ik te bereiken op de onderstaande gegevens.
Henri Bruininx
De Beemd 10
Mobiel 06-50237348
5528 BE Hoogeloon
Gewenste Oplossing:
Als ik ESPN compleet (dus Espn1234) het komende jaar gratis mag gebruiken zoals beloofd door de Ziggo collega Alwin
